Jag kan inte ansluta min Elvie Stride 2 till appen

Testa följande om du inte kan ansluta din Elvie Stride 2 till appen. Det är viktigt att du genomför processen i rätt ordning.

1. Radera bröstpumpen i Elvie-appen och "glöm" pumpen med hjälp av Bluetooth-inställningarna i din telefon.

Android:

• Öppna telefoninställningarna.

• Öppna Bluetooth och kontrollera att det är påslaget. Slå av och på det igen.

• En lista över parkopplade enheter visas. Bläddra i listan och se om din pump är listad.

• Tryck på kugghjulet vid din pump och välj alternativet att glömma pumpen.

iPhone:

• Öppna telefoninställningarna.

• Öppna Bluetooth och kontrollera att det är påslaget. Uppdatera anslutningen genom att slå av och på det igen.

• En lista över parkopplade enheter visas. Bläddra igenom listan och se om din pump finns med.

• Tryck på "i" bredvid pumpen och välj "Glöm den här enheten".

2. Starta om telefonen och återinstallera pumpen med Elvie-appen.

3. Öppna pumpen med Elvie-appen och logga in igen. Längst ned på skärmen med pumpinformation trycker du på "Anslut en ny pump". Anslut bröstpumpen genom att följa instruktionerna.

Kontakta vår kundtjänst för mer hjälp om du fortfarande har problem med att ansluta Elvie Stride 2 till appen.

Jag får inte ut tillräckligt mycket mjölk

Om du inte får ut så mycket mjölk med Elvie Stride 2 som du hade förväntat dig kan det bero på några olika saker.

Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig att identifiera och lösa alla typer av problem.

Min Elvie Stride 2 suger inte/suget är inte tillräckligt starkt

Om du känner att suget på din Elvie Stride 2 inte är tillräckligt starkt kan det bero på några olika saker.

Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig att identifiera och lösa alla typer av problem.

Min Elvie Stride 2 läcker mjölk

Elvie Stride 2 ska inte läcka under normal användning. Mjölkläckage kan bero på någon av följande anledningar:

• Bröstpumpen kanske inte har monterats på rätt sätt (se "Så monterar du Elvie Pump").

• Bröstvårtans inpassning kanske inte stämmer (se "Så passar du in bröstvårtan rätt").

• Pumpdelarna kanske behöver rengöras. Säkerställ att det inte finns några intorkade mjölkrester på de tvättbara delarna.

• Någon del kan vara skadad.

Kontakta vår kundtjänst om du tror att någon av delarna är skadade eller om du har frågor om mjölkläckage.

Min Elvie Stride 2 slås inte på eller laddas inte

Följ dessa steg om din Elvie Stride 2 inte laddas eller slås på:

1. Se till att du har kopplat bort Elvie Stride 2, eftersom den inte slås på när den är ansluten till laddaren.

2. Ta den medföljande laddningskabeln och anslut den direkt till USB-porten på en påslagen bärbar eller stationär dator och låt den ladda i en halvtimme. Detta är den tillförlitligaste strömkällan och kommer att utesluta alla kontakter eller förlängningssladdar som orsaken till problemet. Om du har en annan kompatibel USB-kabel, försök också med det här för att utesluta kabeln som orsaken till problemet.

3. Kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp om inga lampor lyser under laddning eller om pumpen inte startar alls. Så länge pumpenheten är inom garantin ersätter vi den åt dig.

Min Elvie Stride 2 stängs av mitt i sessionen

Kontrollera att batteriet är tillräckligt laddat om pumpenheten på din Elvie Stride 2 stängs av mitt i sessionen – pumpenheten stängs av automatiskt när batteriet tar slut.

Ladda din Elvie Stride 2 med den medföljande laddningskabeln för att ansluta till en USB-strömkälla, till exempel din dator eller laddningskontakt till telefonen. Batterilampan lyser orange vid laddning.

Kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp om din Elvie Stride 2 är tillräckligt laddad men ändå stängs av mitt i en session.

Min Elvie Stride 2 laddar ur för snabbt

Det tar ungefär två timmar för Elvie Stride 2 att uppnå full laddning. När den är 100 % laddad varar laddningen i ungefär fem pumpningssessioner på 30 minuter vardera, men det varierar beroende på vilka inställningar du använder.

Kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp om batteriet laddas ur snabbare än så.

Det är mjölk i slangarna på min Elvie Stride 2

Mjölk ska aldrig passera igenom slangarna på Elvie Stride 2. Om det kommer in mjölk i slangarna kan det skada pumpenheten och orsaka mögel.

Gör alltid följande för att förhindra att mjölk kommer in i slangarna:

1. Kontrollera att membranet är rätt placerat på den främre kupdelen.

Kontakta vår kundtjänst för att få hjälp om du någonsin ser mjölk i slangarna.

En av delarna är skadad eller saknas

Kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp om en eller flera av pumpdelarna är skadade eller saknas.

De tvättbara delarna i Elvie Stride 2 omfattas av 90 dagars garanti.

Min främre kupdel är böjd eller skev

Hög värme kan ibland leda till att de främre kupdelarna böjs eller deformeras. Desinficera inte med mikrovågsugn eller ånga.

Kontakta vår kundtjänst om du misstänker att det här har hänt.

En varningslampa lyser

Lamporna på bröstpumpen Elvie Stride 2 ger dig viktig information om dess status. Exempelvis:

• Pumpen har pausats om intensitetslamporna blinkar.

• Om batterilampan blinkar rött fyra gånger är pumpens batteri tomt och behöver laddas.

• Om alla intensitetslampor lyser har du nått maximal intensitet.

• Om alla lampor blinkar och sedan slocknar har det uppstått ett tekniskt fel. Om detta händer ska du slå på och stänga av pumpen igen. Om problemet kvarstår kan du kontakta vårt kundtjänstteam.

Slangen har lossnat från locket

Om en slang har lossnat från ett lock på din Elvie Stride 2 kan du fästa den igen genom att:

1. Hitta slangporten på locket.

2. Trycka in den korta slangen i slangporten.

När du har gjort detta ska du se till att slangarna inte är böjda eller hopvikta.

Jag behöver fabriksåterställa min Elvie Stride 2

Observera att en fabriksåterställning innebär att alla sessioner som inte har överförts till appen tas bort. Följ dessa steg om du av någon anledning behöver fabriksåterställa din Elvie Stride 2.

1. Slå på din Elvie Stride 2.

2. Håll in knapparna + och - samtidigt i fem sekunder.

3. Knappen Starta/pausa och intensitetslamporna blinkar medan pumpen återställs.

4. När pumpen har återställts slocknar alla lamporna och pumpen stängs av.