Jag får inte tillräckligt med mjölk
Om du inte får så mycket mjölk som du väntat dig kan det finnas flera orsaker till det. Var vänlig och kontakta oss så att vi kan hjälpa dig.
Knappen ”Lossa flaskan” (den runda delen nertill på pumpenheten som är ansluten till knappen på framsidan) är sprucken eller trasig
”Lossa flaskan” är den knapp du använder för att lossa flaskan från pumpenheten. Den kan lätt bytas ut om den är sprucken eller trasig. Kontakta oss, och om pumpenhetens 2-åriga garanti fortfarande gäller skickar vi en reservdel och instruktioner som förklarar hur du byter den.
Hur får jag ut ringen som lossar flaskan?
Du behöver inte ta bort ringen vid normal rengöring av enheten, men om det har bildats mjölkavlagringar och du behöver rengöra ringen eller ytan under den är det möjligt att ta bort den.
Om du behöver rengöra under själva knappen för lossning av flaska kan du använda en fuktig bomullstuss eller bomullspinne.
Tänk på att ytan under ringen för lossning av flaskan endast får rengöras med en ren och fuktig trasa. Om enheten rengörs på annat sätt gäller inte garantin.
Så här avlägsnar du ringen för lossning av flaska:
Ta bort flaskan genom att trycka på knappen Lossa flaskan.
Håll enheten upp och ned (den svarta halvcirkeln på basen ska vara vänd uppåt) och se till att knappen Lossa flaskan är riktad bort från dig.
Placera tummarna inne i ringen, den ena vid klockan 3 och den andra vid klockan 9, och tryck dem försiktigt åt varsitt håll.
Tryck ringen lätt framåt, så att sidan närmast dig åker ut.
Sätt tillbaka den igen genom att föra in knappen i hålet i enheten så att den sticker ut och tryck försiktigt ringen på plats.
Steg Ett – Tryck i sidled
Steg Två – Tryck sedan framåt
Min flaska eller brösttratt är deformerad
Om din brösttratt eller flaska har böjts eller blivit deformerad (t.ex. på grund av för hög värme vid sterilisering) så täcks detta av den 90 dagar långa garantin på tvättbara delar. Kontakta oss så kommer någon i vårt team att hjälpa dig med detta.
Min Elvie Pump låter
Även om Elvie Pump normalt sett inte hörs i en vanlig vardagsmiljö avger den ett lätt ljud. Du kan jämföra ljudet från din pump med det normala ljudet här. Om din pump låter så här kan du räkna med att den fungerar som den ska.
Men om den klickar, gnisslar eller har ett gällt ljud ber vi dig kontakta oss så att vi kan hjälpa dig att lösa problemet.
Elvie Pump läcker mjölk
Elvie Pump ska inte läcka. Det kan finnas flera orsaker till att den läcker, bland annat trasiga delar eller fel vinkel på brösttratten. Vi ber dig att kontakta oss så att någon i vårt team kan hjälpa dig.
Min pumpenhet startar inte och knapparna fungerar inte
Om din Elvie Pump ”fryser” och knapparna inte fungerar kan du pröva att ansluta den till en strömkälla i fem sekunder. Detta kan hända ibland (ungefär som när en dataskärm fryser), men den återställs när den får kontakt med en strömkälla.
Batteriet tar slut för snabbt på min Elvie Pump
När du inte använder Elvie Pump är det normalt att batteriet förlorar cirka 12 % av laddningen på ett dygn. Det tar cirka två timmar att ladda batteriet fullt på Elvie Pump, och pumpen kan sedan användas i cirka två och en halv timme, beroende på intensitetsnivå. Om batteriet töms snabbare än så ber vi dig kontakta oss för att få hjälp.
Hur följer jag min beställning från elvie.com?
När din Elvie Pump har skickats från vårt lager får du ett automatiskt e-postmeddelande med spårningsinformation. Om du inte hittar mejlet i din inkorg bör du kolla i skräpposten.
Jag kan inte ansluta Elvie Pump till appen
Gör följande steg för att ansluta Elvie Pump. Det är mycket viktigt att du gör stegen i den här ordningen:
1) Ta bort Pump with Elvie-appen och ”glöm” din pump i Bluetooth-inställningarna på din telefon
På Android:
Öppna telefonens inställningar
Öppna Bluetooth och se till att det är påslaget
Du kommer att se en lista över kopplade enheter. Skrolla i listan och se om du hittar några pumpar
Klicka på kugghjulet vid pumpen så öppnas alternativet att glömma pumpen. Glöm pumpen
På iPhone:
Öppna telefonens inställningar
Öppna Bluetooth och se till att det är påslaget
Du kommer att se en lista över kopplade enheter. Skrolla i listan och se om du hittar några pumpar
Tryck på ”i” vid enhetens namn och klicka på ”Glöm den här enheten”
2) Starta om telefonen och installera Pump with Elvie-appen igen
3) Öppna Pump with Elvie-appens meny och välj ”Pumpinfo” på menyn. Klicka på ”Anslut en ny pump” längst ner på skärmen med pumpinfo. Följ instruktionerna för att ansluta din pump
Om du fortfarande har problem med att ansluta Elvie Pump till appen ber vi dig kontakta oss så att någon i vårt team kan hjälpa dig.
Jag behöver avboka min beställning eller ändra min adress
Om du behöver avboka din beställning eller ändra din adress ber vi dig kontakta oss så hjälper vi dig. Vi kan inte garantera att avbeställningen hinner göras i tid, men om beställningen inte kan avbokas skickar vi en returadress så att du kan returnera paketet oöppnat och få pengarna tillbaka.
Min Elvie Pump blir varm
Det är helt normalt att Elvie Pump blir varm vid användning eftersom pumparna på insidan arbetar hårt på ett litet utrymme. Om du vill kan vi kontrollera temperaturen på din pump i sessionsprofilen på vår server. Anslut din pump till appen i fem minuter (så att alla dina sessioner finns uppladdade) och kontakta oss sedan och uppge serienumret på din pump. Serienumret börjar med S/N och sitter antingen i botten av lådan eller på pumpenheten, bakom det ställe där du skjuter in brösttratten.
Volymberäkningen i appen stämmer inte
Om volymbedömningen inte stämmer bör du kontrollera att Elvie Pump har den senaste programvaran. Det gör du genom att ladda Elvie Pump full, ansluta pumpen till appen, trycka på menyikonen och sedan på pumpinfo. Om alternativet uppgradera syns trycker du på det.
Volymbedömningen fungerar ofta lite bättre mot svart tyg. Använd gärna en svart bh (om du har det) när du pumpar. När du pumpat klart kommer appen att visa en beräkning av hur mycket mjölk som finns i flaskan. Om du behöver korrigera beräkningen kan du göra det när du sparar sessionen eller på skärmen med historik. Flaskan har också volymmarkeringar som hjälper dig att se hur mycket mjölk det finns i flaskan. Du kan ändra informationen när du sparar sessionen eller när som helst på skärmen med historik.
Sensorn fungerar också bättre om mjölken har samlats ordentligt i flaskan (ungefär som när du skakar mjölk i en mätkanna och får vänta tills den samlats på botten innan du kan läsa av markeringarna korrekt). Detta betyder inte att du måste hålla dig helt still, men försök att undvika rörelser som får mjölken att skakas om för mycket i flaskan eftersom sensorn då kan rapportera fel. Vi arbetar på att göra den här funktionen mer tillförlitlig så om problemet kvarstår ber vi dig hålla utkik efter nya versioner av appen.
Timern på Elvie Pump visar fel siffra
Om timern visar fel siffra bör du kontrollera om pumpen har den senaste programvaran. Det gör du genom att ladda pumpen full, ansluta den till appen, trycka på menyikonen och sedan på pumpinfo. Om alternativet uppdatera visas bör du välja det, så löser sig problemet troligen.
Vänster-/höger-lamporna på min pumpenhet fungerar inte
För att sätta på vänster-/höger-lamporna ska du hålla knappen för sidval intryckt medan Elvie Pump är på. Då ska funktionen aktiveras. Se till att pumpenheten inte är ansluten till en strömkälla när du håller in sidvalsknappen.
Om problemet kvarstår ska du följa anvisningarna för att ansluta pumpen till appen. Då ska lamporna komma igång.
Det går inte att starta eller ladda min Elvie Pump
Om Elvie Pump inte laddas eller startar ska du göra följande:
1) Se till att du dragit ur Elvie Pump. Den startar inte när den är ansluten till laddaren.
2) Ta den medföljande laddkabeln och anslut direkt till USB-porten på en påslagen laptop eller stationär dator. Ladda i en halvtimme. Detta är den mest tillförlitliga strömkällan, och på så sätt kan vi utesluta att felet beror på kontakter eller förlängningssladdar. Om du har en annan kompatibel USB-sladd kan du testa den för att se om laddkabeln är problemet (om du har en dubbel pump kan du använda den andra medföljande laddkabeln).
3) Om det inte lyser någon lampa under laddningen eller om pumpen inte går att starta ber vi dig kontakta oss. Om pumpenhetens 2-åriga garanti fortfarande gäller kommer vi att skicka en ny enhet till dig.
Pumping Rhythms Troubleshooting
Felsökning:
Jag har en Android-telefon och jag ser inte pumpningsfunktionen SmartRythmTM i appen. Vad kan jag göra?
För tillfället fungerar SmartRythmTM endast med iOS, men vi arbetar på att göra den mera allmänt tillgänglig i framtiden.
Jag provade en ny SmartRythm men nu vill jag återgå till Elvies originalrytm (Single-Switch). Vad ska jag göra?
Om din pump är ansluten till appen väljer du ”Single-Switch” från rytmmenyn och trycker på ”uppdatera”. Detta återställer din pump till Elvies originalrytm.
Om pumpen inte är ansluten till appen kan du återställa pumpen till originalrytmen genom att utföra en fabriksåterställning. För att utföra en fabriksåterställning på din pump utför du följande steg:
Se till att pumpen är på.
Håll in både + och - i fem sekunder.
Du måste återansluta pumpen till appen efter en fabriksåterställning.
Min pump uppdateras inte med min valda rytm. Vad kan jag göra?
Se till att både pumpen och telefonen har laddats och är i närheten av varandra. Om din valda rytm inte överförs från appen till pumpen utför du följande steg:
Tryck på rytmknappen på kontrollskärmen.
Min rytmmeny visas inte. Kan jag fortfarande pumpa?
Om du använder iOS och rytmmenyn inte visas i Pump with Elvie-appen ska du kontakta vår kundtjänst. Under tiden kan du fortsätta pumpa som vanligt.
