Ik kan mijn Elvie Trainer niet verbinden met mijn telefoon of tablet

Om verbinding te maken moet je ervoor zorgen dat de Elvie Trainer volledig is opgeladen (lees 'Hoe laad ik de Elvie Trainer op') en hem uit het etui halen. Activeer vervolgens de Bluetooth functie op je telefoon door naar je instellingen te gaan en de optie Bluetooth te kiezen. Volg de stappen in de Elvie Trainer app om de verbinding te maken.

De app is beschikbaar voor toestellen die Bluetooth Low Energy ondersteunen. iPhones moeten zijn voorzien van iOS10 of later, terwijl iPads over iPadOS13 of later moeten beschikken.Op Android toestellen moet versie 6 of later zijn geïnstalleerd. Bekijk de specificaties van je telefoon om er zeker van te zijn dat hij voldoet aan de minimumeisen.

Als je de Elvie Trainer meer dan twee weken niet meer hebt opgeladen, moet je deze in het etui steken en 5 seconden verbinden met een energiebron en dan nog een keer proberen of hij verbinding maakt.

Als je problemen hebt bij het maken van de verbinding, tik je op het menu-icoontje rechtsboven op het scherm en dan op 'Trainer info'. Als je Elvie Trainer niet is verbonden verschijnt er een 'Zoek' button. Tik hierop en houd je Elvie Trainer in je vuist en knijp zachtjes gedurende drie seconden. Het staartje moet vrij blijven. Laat los, en knijp weer 3 seconden in de Elvie Trainer. Als het woord ‘Elvie’ op het scherm verschijnt, tik je erop en je krijgt verbinding. Dit kan 20 seconden duren, blijf dus zachtjes in de Elvie Trainer knijpen.

Als de Bluetooth aan staat en je kunt nog steeds geen verbinding maken met je Elvie Trainer, sluit dan de app helemaal en herstart. Als je opnieuw hebt gestart, kun je weer proberen om verbinding te maken.

Neem contact op met onze klantenservice via questions@elvie.com als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en je Elvie Trainer nog steeds geen verbinding maakt.

Het diamantje blijf hangen of reageert niet zoals verwacht op mijn druk

Als je een training begint met de Elvie Trainer in je hand, reageert het diamantje dan naar verwachting als je met je hand knijpt? Neem contact op met ons klantenserviceteam via www.elvie.com/contact als dat niet het geval is.

Als dat wel het geval is, breng dan de Elvie Trainer minstens twee minuten voor je met je training begint in. Temperatuur kan de beweging van het diamantje beïnvloeden en hierdoor zorg je ervoor dat je Elvie Trainer de kans krijgt om zich voor een training te stabiliseren. Als je dat prettig vindt, kun je de Elvie Trainer ook staand met het optionele hoesje, proberen omdat een goede pasvorm belangrijk is voor een goede registratie van de kracht die je uitoefent.

Als het diamantje nog steeds niet naar verwachting reageert op de druk die je uitoefent, neem dan contact op via www.elvie.com/contact en wij staan klaar om je te helpen.

Ik krijg de mededeling 'Je Elvie Trainer lijkt niet goed te werken'

Neem hiervoor contact met onze klantenservice op via www.elvie.com/contact. Wij staan klaar om je verder te helpen.

Ik kan mijn berichten/herinneringen niet inschakelen op mijn iPhone

1. Verwijder de Elvie Trainer app en installeer hem opnieuw. Je gegevens gaan niet verloren, want je kunt gewoon inloggen op je bestaande account als je de app weer hebt geïnstalleerd.

2. Als nog steeds problemen hebt, ga je naar Instellingen > Berichten op je telefoon, kies je de Elvie Trainer app en controleer je of Berichtgeving is ingeschakeld.

3. Misschien staat Stroken uit. Ga naar Instellingen > Berichtgeving, kies de Elvie Trainer app en schakel Toon als Stroken in

4. Controleer of je bent ingelogd met je Apple ID. Ga naar Instellingen > iTunes & App Stores en vul je Apple ID en wachtwoord in

5. Controleer of Niet Storen is uitgeschakeld. Ga naar Instellingen >Niet Storen en schakel het uit

Neem contact op met onze klantenservice via www.elvie.com/contact als je daarna berichten/herinneringen nog steeds niet kunt activeren.

Het licht op het etui knippert

Als het licht knippert, komt dat waarschijnlijk omdat de Elvie Trainer niet goed oplaadt. Probeer de Elvie Trainer opnieuw op te laden en zorg ervoor dat hij stevig achter in het etui steekt en dat het optionele hoesje is verwijderd. Het staartje moet naar boven steken in de richting van de USB-poort zoals weergegeven op de onderstaande afbeelding. De Elvie Trainer moet tijdens het opladen horizontaal op een plat oppervlak liggen. Het lichtje aan de voorkant van het etui blijft aan tot de Elvie Trainer helemaal is opgeladen. Als de trainer helemaal is opgeladen gaat het lichtje automatisch uit en is de Elvie Trainer klaar voor gebruik.

Als het lichtje blijft knipperen, neem dan contact op met de klantenservice via questions@elvie.com. We staan klaar om je te helpen.

Het lichtje op het etui gaat niet aan

Als het lichtje niet aangaat, maar je kunt wel je Elvie Trainer verbinden met je telefoon, dan is alles in orde want dat betekent dat de Elvie Trainer volledig is opgeladen.

Als het licht knippert, komt dat waarschijnlijk omdat de Elvie Trainer niet goed oplaadt. Probeer de Elvie Trainer opnieuw op te laden en zorg ervoor dat hij stevig achter in het etui steekt en dat het optionele hoesje is verwijderd. Het staartje moet naar boven steken in de richting van de USB-poort zoals weergegeven op de onderstaande afbeelding. De Elvie Trainer moet tijdens het opladen horizontaal op een plat oppervlak liggen. Het lichtje aan de voorkant van het etui blijft aan tot de Elvie Trainer helemaal is opgeladen. Als de trainer helemaal is opgeladen gaat het lichtje automatisch uit en is de Elvie Trainer klaar voor gebruik.

Neem hiervoor contact met ons op via www.elvie.com/contact. We staan klaar om je te helpen.

De verbinding van mijn Elvie Trainer met mijn telefoon of tablet is verbroken (ik kan dus het diamantje op het scherm niet meer zien)

Als de verbinding tussen je Elvie Trainer en je telefoon of tablet vaak verbroken raakt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via www.elvie.com/contact. Wij staan klaar om je verder te helpen.

Het lichtje op het etui is al een aantal uren niet uitgegaan en ik kan mijn Elvie Trainer niet verbinden met mijn telefoon of tablet.

Neem hiervoor contact met ons op via www.elvie.com/contact en we helpen je graag verder.

De Elvie Trainer glijdt naar buiten

Om de juiste pasvorm te vinden, moet je de Elvie Trainer tot ongeveer 1 cm boven de ingang van de vagina inbrengen - als je heel voorzichtig aan het staartje trekt, moet je een lichte weerstand tegen de vagina-opening voelen. Het is gewoon dat je de Elvie Trainer voelt zitten. Als je het inbrengen wat gemakkelijker wil maken, kun je glijmiddel op waterbasis proberen.

1. Als je de Elvie Trainer nog niet hebt gebruikt met het optionele hoesje, kun je dat nu doen. We raden alle vrouwen aan om de Elvie Trainer eerst zowel met als zonder hoesje te proberen en dan pas te besluiten wat het comfortabelste is.

2. Probeer een andere houding uit - als de Elvie Trainer naar buiten glijdt, kun je proberen of een liggende houding tijdens de training verschil maakt.

3. Je kunt de Elvie Trainer aan de basis van het staartje vasthouden zodat hij niet naar buiten glijdt, maar het is niet de bedoeling dat je een ongemakkelijke houding moet aannemen om de Elvie Trainer te kunnen gebruiken.

Als je na het volgen van de stappen hierboven nog steeds problemen ondervindt, neem dan via www.elvie.com/contact contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Ik krijg de mededeling dat mijn techniek niet correct is.

Als de bekkenbodemspieren samentrekken is er een lichte beweging naar binnen en naar boven. De Elvie Trainer kan voelen wanneer je naar beneden drukt in plaats van naar boven tilt. Maar maak je geen zorgen dit is heel normaal, al is het beter dat je correct leert tillen in plaats van naar beneden te drukken, want dat kan tot problemen leiden.

De visualiseringsoefeningen zoals de Knikker en Ritssluiting (kijk onder 'Hoe train ik met de Elvie Trainer') kunnen je helpen de juiste spierbewegingen onder de knie te krijgen.

Verder is er nog een eenvoudige test die je kunt doen om je techniek te controleren. Ga op je rug liggen en breng een of twee vingers in je vagina in. Als je vingers naar buiten worden geduwd als je de bekkenbodem aanspant, dan druk je nog steeds naar beneden in plaats van naar boven te tillen.

Als je na 5 - 10 pogingen nog steeds naar beneden drukt, kun je er baat bij hebben om naar een fysiotherapeut te gaan die je de juiste techniek kan uitleggen.

Mijn Elvie Trainer laadt niet op

Plaats de Elvie Trainer stevig in het etui en zorg dat de trainer goed achter in het etui zit. Verwijder vóórdat je gaat opladen de optionele hoes als je deze gebruikt. Het staartje moet in de richting van de USB-poort steken en het etui moet horizontaal op een vlak oppervlak liggen zoals aangegeven in de onderstaande afbeelding.

Doe het etui dicht en gebruik de meegeleverde kabel om het etui te verbinden met een USB-voedingsbron, bijvoorbeeld je computer. Het lichtje aan de voorkant van het etui blijft branden totdat de Elvie Trainer helemaal is opgeladen.

Als het lichtje niet aangaat,kan dit betekenen dat de Elvie Trainer volledig is opgeladen. Probeer verbinding met de app te maken en controleer, als dat lukt, het niveau van de batterij in de 'Trainer info' in het menu.

Als de Elvie Trainer nog steeds niet oplaadt, neem dan contact op met het klantenserviceteam via questions@elvie.com.

De Elvie Trainer is oncomfortabel

Het is gewoon dat je de Elvie Trainer voelt zitten, maar het mag niet oncomfortabel zijn. Als je het inbrengen wat gemakkelijker wil maken, kun je glijmiddel op waterbasis proberen.

De Elvie Trainer moet tot ongeveer 1 cm boven de ingang van de vagina ingebracht worden - als je heel voorzichtig aan het staartje trekt, moet je een lichte weerstand tegen de vagina-opening voelen.

We raden alle vrouwen aan om de Elvie trainer met en zonder de optionele hoes te gebruiken om te ontdekken wat het comfortabelste is. Om gebruik te maken van het optionele hoesje steek je het staartje van de Elvie Trainer door het gat van het hoesje.

Ten slotte raden we je aan de Elvie Trainer zowel staand als liggend te gebruiken, om te zien wat voor jou het beste werkt.

Als je pijn hebt of er veel ongemak is bij het inbrengen of het trainen moet je onmiddellijk stoppen en je zorgprofessional om advies vragen. Neem via www.elvie.com/contact contact met ons op als de Elvie Trainer niet naar verwachting werkt.

Kan ik de Elvie Trainer in combinatie met mijn nieuwe telefoon gebruiken?

Zolang je toestel een Android met 9 of later is, of een iPhone voorzien van iOS14 of later en Bluetooth Low Energy ondersteunt, is de Elvie Trainer compatibel met je toestel. Je kunt de Elvie Trainer ook gebruiken met een iPad die is voorzien van iPadOS14 of later. Je kunt de app gewoon op je nieuwe telefoon of tablet downloaden om bij je account in te loggen om verder te gaan waar je gebleven was.

Waarom kan ik de Elvie Trainer niet gebruiken op mijn Huawei toestel?

We weten dat er problemen zijn met Huawei telefoons en tablets. Dit betekent dat deze toestellen vaak geen contact kunnen maken met toestellen die Bluetooth Low Energy gebruiken. De Elvie Trainer valt hier ook onder. Ofschoon Huawei aangeeft dat hun telefoons technisch compatibel zijn, kunnen wij ze op het ogenblik niet aanbevelen voor gebruik met de Elvie Trainer.

De taal van de app veranderen

Om een taal te kiezen, open je de Elvie Trainer app en tik je op het menu-icoontje rechtsboven in de hoek. Tik op account In de hoek rechts boven zie je de verschillende talenopties en kun je de taal aanpassen.
Voor een complete lijst van talen die beschikbaar zijn in de Elvie Trainer app, ga je naar: https://www.elvie.com/languages

Ik kan de Elvie Trainer app niet op de iPad vinden

Is je iPad een iPad 3 of nieuwer, dan is hij compatibel met de Elvie Trainer - zorg ervoor dat je 'alleen iPhone' kiest in het uitklapmenu links boven in je scherm als je op zoek bent naar de Elvie Trainer app in de App store.