Ik krijg niet genoeg melk
Als je minder melk kolft dan verwacht, zijn er een aantal mogelijke oorzaken. Volg de aangegeven stappen voor het oplossen van problemen zodat we kunnen bepalen wat de oorzaak is.
De vrijgaveknop (het ronde deel op de onderkant van de aansturingsmodule dat verbonden is met de knop aan de voorkant) is kapot of gebarsten.
De flesvrijgave is het deel dat je gebruikt om de fles van de aansturingsmodule te halen. Als deze gebarsten of defect is, kan hij gemakkelijk worden vervangen. Neem contact met ons op en zolang de kolf nog onder de twee jaar garantie valt, sturen wij je een vervangend onderdeel met instructies over hoe je het onderdeel vervangt.
Hoe haal ik de ontgrendelingsring van de fles?
Voor een regelmatige reiniging van de aansturingsmodule hoef je de ring niet los te maken. Maar als er aangekoekte melkresten zijn en je de ontgrendelingsring van de fles moet losmaken om deze of het oppervlak eronder te reinigen, kun je hem verwijderen.
Als je onder de ontgrendelingsknop zelf moet zijn om schoon te maken, kun je een vochtig wattenstaafje of Q-tip gebruiken.
Denk eraan dat je alleen een schone, vochtige doek mag gebruiken om de plek onder de ontgrendelingsring schoon te maken. Bij alle andere vormen van reiniging van de aansturingsmodule verlies je de garantie.
De ontgrendelingsring verwijderen
Verwijder de fles door op de ontgrendelingsknop te drukken.
Houd de aansturingsmodule op de kop, (de halve zwarte cirkel op de voet van de aansturingsmodule moet naar boven wijzen) en zorg ervoor dat de ontgrendelingsknop van je afwijst.
Plaats de kussentjes van je duim in de ring op 3 uur en 9 uur en trek je duimen voorzichtig van elkaar.
Duw de ring wat naar voren, zodat de kant die het dichtstbij is naar buiten komt.
Om de ring terug te plaatsen, steek je de knop in het gat van de aansturingsmodule zodat hij uitsteekt en klik je de rest van de ring zachtjes op z‘n plaats.
Stap één - Duw zijwaarts
Stap twee - Duw dan voorwaarts
Mijn fles of borstschelp is verbogen of beschadigd
Als de borstschelp of fles is verbogen of beschadigd (bijvoorbeeld door te hoge temperaturen tijdens het steriliseren) dan valt dat onder de 90 dagen garantie voor de afwasbare delen. Neem contact met ons op zodat iemand van ons team dit voor je kan oplossen.
De Elvie Pump maakt een geluid
Ofschoon de Elvie Pump nauwelijks te horen is in een dagelijkse omgeving, gaan we ervan uit dat ze toch een beetje geluid produceert. Vergelijk het geluid dat jouw kolf maakt met het gebruikelijke geluid here. Als je kolf dit geluid maakt, dan werkt hij zoals je dat mag verwachten.
Maakt je kolf echter een tikkend, krakend of snerpend geluid, neem dan contact op zodat ons team het probleem voor je kan oplossen.
Er lekt melk uit de Elvie Pump
Elvie Pump mag niet lekken. Er kunnen een aantal redenen zijn waarom er iets kan weglekken. Het kan een defect onderdeel zijn of een verkeerde uitlijning van de tepel. Neem dus even contact op met ons zodat iemand van ons team het probleem voor je kan oplossen.
Ik kan mijn aansturingsmodule niet uitschakelen en de knoppen werken niet
Als je Elvie Pump ‘bevriest’ en geen van de knoppen meer werkt, steek ze dan vijf seconden lang in een stroomvoorziening. Dit kan van tijd tot tijd voorkomen (een beetje zoals een computerscherm dat opeens bevriest) maar even insteken in een stroomvoorziening zorgt voor een reset.
De batterij van mijn Elvie Pump loopt te snel leeg.
Als de Elvie Pump niet in gebruik is, is het normaal dat de batterij in een periode van 24 uur ongeveer 12% energie verliest.
Het duurt ongeveer twee uur voordat de Elvie Pump volledig is opgeladen. Deze lading is genoeg voor ongeveer tweeënhalf uur kolven, afhankelijk van de ingestelde intensiteit. Als de batterij sneller leegloopt, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen.
Hoe kan ik mijn elvi.com bestelling volgen?
Als de Elvie Pump eenmaal is verzonden door ons magazijn, ontvang je een automatische e-mail met track&trace informatie. Kijk even in je spammap als je de mail niet in je inbox kunt vinden.
Ik kan mijn Elvie Pump niet met de app verbinden
Om de Elvie Pump te verbinden, volg je de volgende stappen. Het is erg belangrijk dat je deze stappen in de onderstaande volgorde uitvoert:
1) Wis de Pump with Elvie app en ‚vergeet‘ je kolf/kolven bij de Bluetooth instellingen op je telefoon
Voor Android:
Ga naar je telefooninstellingen
Ga naar Bluetooth en controleer of deze is ingeschakeld
Je ziet dan een lijst van gekoppelde toestellen, blader door de lijst en kijk of je kolven vindt
Tik op het tandwieltje bij de kolf en de optie om te vergeten dat de kolf opent. Vergeet de kolf
Voor de iPhone:
Ga naar telefooninstellingen
Ga naar Bluetooth en zorg dat deze is ingeschakeld
Je ziet dan een lijst van gekoppelde toestellen, blader door de lijst en kijk of je de kolven vindt
2)Start je telefoon opnieuw op en installeer de Pump with Elvie app opnieuw
3) Open de Pump with Elvie app en kies in het menu ‚Pump info‘. Helemaal onder op het infoscherm tik je op ‚verbind nieuwe kolf‘. Volg de instructies om je borstkolf te verbinden
Als je nog steeds een probleem hebt bij het verbinden van de Elvie Pump met de app neem dan contact met ons op zodat iemand van ons team je kan helpen.
Ik wil mijn bestelling annuleren of mijn adres veranderen
Als je je bestelling wilt annuleren of je adres wilt veranderen neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen. We kunnen niet garanderen dat bestellingen op tijd geannuleerd kunnen worden, maar als je bestelling niet kan worden geannuleerd, sturen we je een retouradres zodat je de ongeopende Elvie Pump kunt terugsturen en je geld wordt teruggestort.
Mijn Elvie Pump wordt warm
De Elvie Pump kan tijdens het gebruik warm worden omdat de ingebouwde pompen hard werken in een zeer beperkte ruimte. Als je wil, kunnen we de temperatuur van je borstkolf controleren via het sessieprofiel op onze server. Verbind je Elvie Pump 5 minuten met de app (zodat je zeker weet dat alle sessies zijn geüpload) en neem dan contact met ons op. Vergeet niet het serienummer van je Elvie Pump te vermelden. Het serienummer begint met S/N en je kunt het vinden op de onderkant van de doos of op de aansturingsmodule waar de borstschelp moet worden aangebracht.
De schatting van het melkvolume in de app klopt niet.
Als de melkindicatie niet correct is, moet je controleren of de firmware van de Elvie Pump up-to-date is. Dat doe je door de Elvie Pump helemaal op te laden, de kolf te verbinden met de app, vervolgens te tikken op het menu-icoontje en dan op kolfinfo. Als er een optie is om te upgraden, tik je daarop.
Ons melkdetectie-systeem werkt meestal wat nauwkeuriger bij zwarte stoffen. Als je een zwarte bh hebt, kan het handig zijn om deze bij het kolven te dragen. Als je klaar bent met kolven geeft de app je een schatting van de hoeveelheid melk in de fles. Als je deze schatting moet bijstellen, kun je de informatie aanpassen als je de sessie opslaat of in het geschiedenisvenster. De fles heeft ook volumemarkeringen als hulpmiddel om te controleren hoeveel melk er in de fles zit. Je kunt de informatie aanpassen aan het eind van je sessie, als je de sessie opslaat of op een willekeurig moment in het geschiedenisvenster.
De sensor werkt ook beter als de melk wat heeft kunnen bezinken in de fles (vergelijk het maar met melk die je net in een kan hebt geschonken, die moet ook even bezinken voordat je de juiste hoeveelheid kunt aflezen). Dat betekent niet dat je helemaal stil hoeft te zitten, maar probeer bewegingen te voorkomen die ervoor zorgen dat de melk teveel in fles de beweegt, omdat dit ertoe kan leiden dat de sensor niet goed meet. Op dit moment zijn we bezig om deze functie nauwkeuriger te maken, dus als je nog steeds een probleem hebt, moet je de nieuwe app update in de gaten houden.
De timer in de Elvie Pump app geeft een verkeerd cijfer
Als de timer het verkeerde getal toont, controleer dan of de kolf de meest recente firmware heeft. Dat doe je door de Elvie Pump helemaal op te laden, de kolf te verbinden met de app, vervolgens te tikken op het menu-icoontje en dan op ‘Pump Info’. Als je de optie ‘updaten’ ziet, werk dan je de app bij omdat dit het probleem zou moeten oplossen.
De lichtjes links en rechts op mijn aansturingsmodule werken niet.
Om de lichtjes aan de linker- en rechterzijde in te schakelen druk je op de borstkeuzeknop, de keuzeknop aan de zijkant, en houdt deze vast als de Elvie Pump is ingeschakeld. Hiermee activeer je de volgfunctie voor de linker- en rechterzijde. Zorg ervoor dat de aansturingsmodule niet is ingestoken in een energiebron als je de borstkeuzeknop indrukt en vasthoudt.
Als het probleem blijft bestaan, volg dan de verbinding om de app en de kolf te verbinden. Dit zorgt voor een kickstart van de lichtjes links en rechts.
Mijn Elvie Pump gaat niet aan of laadt niet op.
Als je Elvie Pump niet oplaadt of aangaat, kun je deze stappen volgen steps:
1) Zorg dat je de Elvie Pump hebt uitgeschakeld, want ze kan niet worden ingeschakeld tijdens het laden.
2) Gebruik de oplaadkabel die werd meegeleverd en steek deze rechtstreeks in the USB-poort van een ingeschakelde laptop of desktop computer en laat het apparaat een half uur opladen. Dit is de betrouwbaarste energiebron en zo sluit je uit dat stekkers of verlengkabels het probleem veroorzaken. Als je een andere compatibele USB-kabel hebt, kun je deze gebruiken om uit te sluiten dat de kabel de oorzaak van het probleem is (als je een dubbele kolf hebt, kun je de andere meegeleverde kabel gebruiken).
3) Als er geen lichtjes branden als je de kolf oplaadt of de Elvie Pump gaat niet aan, neem dan contact met ons op Zolang de aansturingsmodule nog onder de twee jaar garantie valt, sturen wij je een vervangend apparaat.
Pumping Rhythms Troubleshooting
Probleemoplossing:
Ik heb een Android-telefoon en ik zie SmartRhythmTM niet in mijn app. Wat doe ik daaraan?
De SmartRhythmTM-kolffunctie is momenteel alleen beschikbaar voor iOS, maar we werken eraan om hem in de toekomst breder beschikbaar te maken.
Ik heb een nieuwe SmartRhythm geprobeerd, maar nu wil ik terug naar het Elvie Original Rhythm (Single-Switch). Hoe doe ik dat?
Als je Elvie Pump verbonden is met de app, kies je in het ritmemenu “Single-Switch” en druk je op “update”. Zo zet je het originele ritme van Elvie er weer op.
Als je geen verbinding met de app hebt, kan je de kolf weer op het oorspronkelijke ritme krijgen door hem terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Volg deze stappen om de kolf terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:
Zorg ervoor dat je Elvie Pump aanstaat.
Houd de knoppen + en - tegelijkertijd ingedrukt voor 5 seconden.
Nadat je hem terugzet naar fabrieksinstellingen, moet je de kolf opnieuw met de app verbinden.
Mijn kolf wordt niet bijgewerkt naar het ritme dat ik uitgekozen heb. Wat doe ik daaraan?
Zorg ervoor dat je telefoon en kolf allebei opgeladen zijn en dicht bij elkaar liggen. Als je geselecteerde ritme niet van je app naar je kolf wordt overgezet, kan je deze stappen volgen:
Druk op de ritmeknop in het bedieningsscherm.
Mijn ritmemenu laadt niet, kan ik alsnog kolven?
Als je de Elvie-app op iOS gebruikt en het ritmemenu niet kan laden, vragen we je contact op te nemen met de klantenservice. In de tussentijd kan je gewoon doorgaan met kolven.
