Ik kan mijn Elvie Stride 2 niet verbinden met de app

Probeer de volgende stappen als je je Elvie Stride 2 niet kunt verbinden met de app. Het is belangrijk dat je de stappen in deze volgorde uitvoert.

1. Verwijder de Pump with Elvie-app en 'vergeet' je kolf in de Bluetooth-instellingen van je telefoon.

Voor Android:

• Open de instellingen van je telefoon.

• Open Bluetooth en controleer of deze functie is ingeschakeld. Schakel de functie uit en weer in.

• Je ziet een lijst met gekoppelde apparaten. Blader door de lijst en kijk of je kolf in de lijst staat.

• Tik op het tandwiel naast je kolf en selecteer de optie om de kolf te 'vergeten'.

Voor iPhone:

• Open de instellingen van je telefoon.

• Open Bluetooth en controleer of deze functie is ingeschakeld.

• Schakel de functie uit en weer in om de verbinding te vernieuwen.

• Je ziet een lijst met gekoppelde apparaten. Blader door de lijst en kijk of je kolf in de lijst staat.

• Tik op de 'i' naast je kolf en selecteer 'Vergeet dit apparaat'.

2. Start je telefoon opnieuw op en installeer de Pump with Elvie-app opnieuw.

3. Open de Pump with Elvie-app en log opnieuw in. Tik onderaan het scherm met kolfinformatie op 'Nieuwe kolf verbinden‘. Volg de aanwijzingen om je kolf te verbinden.

Neem contact op met onze klantenservice voor verdere hulp als het je nog steeds niet lukt Elvie Stride 2 te verbinden met de app.

Ik krijg niet genoeg melk

Als je minder melk kolft dan verwacht bij het gebruik van Elvie Stride 2, zijn er een aantal mogelijke oorzaken. Neem contact op met onze klantenservice, zodat zij eventuele problemen kunnen vaststellen en verhelpen.

Mijn Elvie Stride 2 kolft niet af/de zuigkracht is niet sterk genoeg

Als je voelt dat de zuigkracht van Elvie Stride 2 niet sterk genoeg is, zijn er een aantal mogelijke oorzaken. Neem contact op met onze klantenservice, zodat zij eventuele problemen kunnen vaststellen en verhelpen.

Mijn Elvie Stride 2 lekt melk

Elvie Stride 2 hoort niet te lekken bij normaal gebruik. Als er echter melk uit je borstkolf lekt, kan dit één van de volgende oorzaken hebben:

• De kolf is mogelijk niet correct in elkaar gezet (zie 'Elvie Pump in elkaar zetten').

• Je tepelpositie is misschien niet helemaal goed. (zie 'De tepel in de juiste positie brengen').

• De onderdelen van je borstkolf moeten mogelijk worden schoongemaakt. Controleer of er geen gedroogde melkresten op de afwasbare onderdelen zijn achtergebleven. Een onderdeel is mogelijk beschadigd.

Neem contact op met onze klantenservice als je denkt dat één van de onderdelen beschadigd is, of als je andere vragen hebt over melkverlies.

Mijn Elvie Stride 2 kan niet worden ingeschakeld of opgeladen

Volg deze stappen als je je Elvie Stride 2 niet kunt inschakelen of opladen:

1. Controleer of je Elvie Stride 2 niet is aangesloten op het stopcontact; je kunt de borstkolf niet inschakelen tijdens het opladen.

2. Sluit de meegeleverde oplaadkabel rechtstreeks aan op de USB-poort van een ingeschakelde laptop of desktop en laat je borstkolf een half uur opladen. Dit is de betrouwbaarste voedingsbron en zo sluit je uit dat het probleem wordt veroorzaakt door stekkers of verlengkabels. Als je nog een compatibele USB-kabel hebt, probeer deze dan ook om uit te sluiten dat het probleem wordt veroorzaakt door de kabel.

3. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere hulp als er geen lampjes oplichten tijdens het opladen of als de kolf helemaal niet kan worden ingeschakeld. Zolang de aansturingsmodule binnen de garantie valt, sturen we je een vervangend product.

Mijn Elvie Stride 2 wordt halverwege de kolfsessie uitgeschakeld

Als de aansturingsmodule van je Elvie Stride 2 halverwege de sessie wordt uitgeschakeld, controleer dan of de batterij voldoende is opgeladen; de aansturingsmodule wordt automatisch uitgeschakeld wanneer de batterij bijna leeg is. Gebruik de meegeleverde oplaadkabel om Elvie Stride 2 op te laden en te verbinden met een USB-voedingsbron, zoals je computer of telefoonlader. Het lampje brandt oranje wanneer de batterij wordt opgeladen.

Neem contact op met onze klantenservice voor verdere hulp als je Elvie Stride 2 voldoende is opgeladen maar zich blijft uitschakelen tijdens een kolfsessie.

De batterij van mijn Elvie Stride 2 raakt te snel leeg

Het duurt ongeveer twee uur om Elvie Stride 2 volledig op te laden. Een volledige lading van 100% is voldoende voor ongeveer vijf kolfsessies van 30 minuten, afhankelijk van de gebruikte instellingen.

Neem contact op met onze klantenservice als de batterij sneller leeg raakt.

Er zit melk in de slangetjes van mijn Elvie Stride 2

Er mag nooit melk in de slangetjes van Elvie Stride 2 terechtkomen. Als er melk in de slangetjes terechtkomt, kan de aansturingsmodule beschadigd raken en kan er schimmel ontstaan.

Doe het volgende om te voorkomen dat er melk in de slangetjes komt:

1. Controleer of het diafragma goed op de cupvoorkant is geplaatst.

Mocht je toch melk in de slangetjes zien, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.

Eén van de onderdelen is beschadigd of ontbreekt

Neem contact op met onze klantenservice als één of meerdere onderdelen van je borstkolf beschadigd zijn of ontbreken.

Voor de afwasbare onderdelen van Elvie Stride 2 geldt een garantie van 90 dagen.

Mijn cupvoorkant is gebogen of vervormd

De cupvoorkanten kunnen buigen of vervormen als ze worden blootgesteld aan hoge temperaturen. Gebruik geen desinfectiemethoden op basis van stoom of de magnetron. Neem contact op met onze klantenservice als dit mogelijk toch is gebeurd.

Er brandt een waarschuwingslampje

De lampjes op je Elvie Stride 2 vertellen je belangrijke dingen over de status van je borstkolf. Bijvoorbeeld:

• Als de intensiteitslampjes knipperen, is je kolf gepauzeerd.

• Als het batterijlampje vier keer rood knippert, is de batterij van je kolf leeg en moet deze worden opgeladen.

• Als alle intensiteitslampjes branden, heb je de maximale intensiteit bereikt.

• Als alle lampjes knipperen en vervolgens uitgaan, is er een technische fout. Schakel de borstkolf in dit geval uit en weer in. Neem contact op met onze klantenservice als het probleem zich blijft voordoen.

Het slangetje is losgekomen van de dop

Als een slangetje is losgekomen van een dop van je Elvie Stride 2, kun je het slangetje als volgt opnieuw bevestigen:

1. Zoek de slangaansluiting op de dop.

2. Duw het korte slangetje in de aansluiting.

Controleer tot slot of er geen knikken of bochten in de slangetjes zitten.

Ik moet de fabrieksinstellingen van mijn Elvie Stride 2 herstellen

Let op: als je de fabrieksinstellingen herstelt, wordt iedere sessie die niet in de app is opgeslagen, verwijderd. Volg onderstaande stappen om de fabrieksinstellingen van Elvie Stride 2 te herstellen:

1. Schakel je Elvie Stride 2 in.

2. Houd de knoppen + en - gelijktijdig vijf seconden ingedrukt.

3. De knop Afspelen/Pauze en de intensiteitslampjes knipperen terwijl je kolf wordt gereset.

4. Wanneer je kolf is gereset, gaan alle lampjes uit en wordt je borstkolf automatisch uitgeschakeld.