Comment mettre à niveau le micrologiciel de votre tire-lait Elvie Pump
Votre Elvie Pump est intelligent. Cela signifie que nous pouvons améliorer ses performances grâce à des mises à niveau logicielles régulières. Veillez à maintenir le micrologiciel de votre tire-lait à jour pour accéder à nos dernières innovations et améliorations.
Cette page vous explique comment mettre à niveau le micrologiciel de votre appareil.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, reportez-vous aux liens indiqués en bas de page.
Se préparer à une mise à niveau
La seule façon de mettre à niveau le micrologiciel de votre tire-lait est d'utiliser l'application Pump with Elvie. Si elle n'est pas installée sur votre téléphone, nous vous invitons à la télécharger.
Vous devrez également créer un compte Elvie. Cette opération est gratuite et peut être effectuée à partir de l'application.
Démarrer la mise à niveau du micrologiciel
Chargez complètement la batterie de votre Elvie Pump.
Allumez votre tire-lait et connectez-le à l'application.
Si vous êtes invitée à mettre à niveau votre micrologiciel, appuyez sur « Oui » pour effectuer la mise à niveau.
Vous recevrez une notification vous indiquant la durée de la mise à niveau. Elle devrait prendre entre 2 et 10 minutes, en fonction du micrologiciel installé sur votre tire-lait.
Pendant que vous effectuez cette mise à niveau, vous ne pourrez pas utiliser votre tire-lait ni votre téléphone.
Si vous n'avez pas été invitée à mettre à niveau votre micrologiciel, recherchez une icône rouge à côté de « Compte » dans le menu de l'application.
Si la batterie de votre Elvie Pump est complétement chargée et que vous ne voyez pas l'icône rouge à côté du mot « Compte », cela signifie que vous utilisez déjà la dernière version du micrologiciel. Il s'agit de la version 7.39.1. Aucune autre action n'est nécessaire.
Si vous voyez l'icône rouge, vous avez deux options. La première est une mise à niveau en arrière-plan :
Lorsque le tire-lait est connecté, attendez jusqu'à 10 minutes.
Pendant ce temps, vous pouvez utiliser votre téléphone et votre tire-lait (veillez simplement à ce que les deux appareils restent connectés).
Pendant cette période de 10 minutes, vous serez invitée à effectuer la mise à niveau dans l'application.
Votre mise à niveau prendra 2 minutes. Pendant ce temps, vous ne pourrez pas utiliser votre tire-lait ni votre téléphone.
Si vous utilisez deux tire-laits Elvie Pump, vous devrez répéter l'opération sur les deux appareils.
ou
Vous pouvez déclencher une mise à niveau manuellement si vous le souhaitez. Pour cela, appuyez sur l'icône rouge. La mise à niveau prendra entre 2 et 10 minutes, en fonction de votre micrologiciel actuel. Pendant ce temps, vous ne pourrez pas utiliser votre tire-lait ni votre téléphone.
Le bouton de déblocage de la bouteille (la pièce circulaire en dessous de l’élément moteur qui se connecte au bouton à l’avant) est cassé ou fissuré
Le déblocage de la bouteille est la partie que vous utilisez pour débloquer la bouteille de l’élément moteur. Elle est très facile à remplacer si elle se fissure ou se casse. Veuillez nous contacter et tant que votre tire-lait est couvert par la garantie de deux ans, nous pouvons vous envoyer une pièce de rechange avec les instructions pour la remplacer.
Comment retirer l’anneau de déverrouillage de la bouteille ?
Il n’est pas nécessaire de retirer l’anneau lors du nettoyage régulier de l’élément moteur, cependant si du lait s’est accumulé et que vous devez nettoyer l’anneau de déverrouillage de la bouteille ou la surface en dessous de celui-ci, vous êtes en mesure de retirer cette pièce.
Si vous avez besoin de nettoyer sous le bouton de déblocage lui-même, nous vous conseillons d’utiliser un coton-tige humide.
Rappelez-vous de n’utiliser qu’un tissu propre et humide pour nettoyer sous l’anneau de déverrouillage de la bouteille, toute autre forme de nettoyage de l’élément moteur annulant la garantie.
Afin de retirer l’anneau de déverrouillage de la bouteille :
Retirez la bouteille en appuyant sur le bouton de déverrouillage de la bouteille.
Tenez l’élément moteur à l’envers (le demi-cercle noir sur la base de l’élément moteur tourné vers le haut) et assurez-vous que le bouton de déverrouillage est orienté à l’opposé de vous.
Placez vos pouces à l’intérieur de l’anneau à 3 heures et 9 heures et retirez délicatement vos pouces à l’opposé l’un de l’autre.
Faites légèrement avancer l’anneau afin que le côté le plus proche de vous ressorte.
Pour le réinsérer, faites passer le bouton à travers le trou dans l’élément moteur afin qu’il dépasse et remettez délicatement le reste de l’anneau en place.
Première étape- Poussez vers le côté
Deuxième étape- Puis poussez vers l’avant
Ma bouteille ou mon coussin mammaire est tordu(e) ou déformé(e)
Si votre coussin mammaire ou votre bouteille a été tordu(e) ou déformé(e) (par exemple du fait de l’exposition à une chaleur élevée dans un stérilisateur), alors cela est couvert par la garantie de 90 jours pour les pièces lavables. Veuillez nous contacter afin qu’une de nos équipes puisse résoudre cela pour vous.
Elvie Pump fait du bruit
Bien qu’Elvie Pump soit inaudible dans un environnement de la vie quotidienne, nous n’excluons pas qu’il fasse un léger bruit. Si votre tire-lait fait ce bruit, alors il fonctionne de la manière que nous avons prévue.
Cependant, si votre tire-lait fait un cliquètement, un grincement ou un bruit aigu, veuillez nous contacter afin qu’une de nos équipes puisse résoudre le problème pour vous.
Le lait fuit d’Elvie Pump
Elvie Pump ne devrait pas fuiter. Diverses raisons peuvent expliquer la fuite, qu’il s’agisse d’une pièce cassée ou de l’alignement du mamelon, veuillez donc nous contacter afin qu’un membre de notre équipe puisse résoudre le problème pour vous.
Mon élément moteur ne s’éteint pas et aucun des boutons ne marche
Si votre Elvie Pump est bloqué et qu’aucun des boutons ne marche, veuillez le brancher à une source d’alimentation pendant quelques secondes. Cela peut arriver de temps à autre (un peu comme un écran d’ordinateur qui se bloque), mais en le branchant, il se réinitialisera.
Mon Elvie Pump se décharge trop vite
Lorsque vous n’utilisez pas Elvie Pump, il est normal que la batterie se vide d’environ 12 % en 24 heures. Elvie Pump prend approximativement deux heures pour être chargé au maximum et une fois chargé à 100 %, le chargement dure environ deux heures et demie, bien que cela varie selon le paramètre d’intensité. Si la batterie se vide plus vite que cela, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Comment suivre ma commande elvie.com ?
Une fois qu’Elvie Pump a été expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un courriel automatique avec des informations de suivi. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte, veuillez vérifier votre dossier des courriels indésirables.
Je n’arrive pas à connecter mon Elvie Pump à l’application
Afin de vous connecter à Elvie Pump, veuillez compléter les étapes suivantes. Il est très important que vous complétiez les étapes dans cet ordre :
1) Effacez l’application Pump with Elvie et supprimez votre/vos tire-lait à partir des paramètres Bluetooth de votre téléphone
Pour Android :
Ouvrez les paramètres de votre téléphone
Ouvrez le Bluetooth et faites en sorte qu’il soit allumé
Vous verrez une liste d’appareils jumelés, faites défiler la liste et regardez si un tire-lait est énuméré
Appuyez sur le rouage à côté du tire-lait et une option pour supprimer ce tire-lait s’ouvrira. Supprimez le tire-lait
Pour iPhone :
Ouvrez vos paramètres de téléphone
Ouvrez le Bluetooth et faites en sorte qu’il soit allumé
Vous verrez une liste d’appareils jumelés, faites défiler la liste et regardez si un tire-lait est énuméré
Appuyez sur le « i » à côté du nom de l’appareil et cliquez sur « Supprimez cet appareil »
2) Redémarrez votre téléphone et ré-installez l’application Pump with Elvie
3) Ouvrez l’application Pump with Elvie et sélectionnez « Infos tire-lait » à partir du menu. En bas de l’écran d’informations du tire-lait, appuyez sur « connecter un nouveau tire-lait ». Suivez les instructions pour connecter votre tire-lait
Si vous avez encore un problème pour connecter Elvie Pump à l’application, veuillez nous contacter afin qu’une de nos équipes puisse vous aider.
Je dois annuler ma commande ou modifier mon adresse
Si vous avez besoin d’annuler votre commande ou de modifier votre adresse, contactez-nous afin que nous puissions vous aider. Nous ne pouvons pas garantir que les commandes soient annulées à temps, mais si votre commande ne peut être annulée, nous vous enverrons une adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer votre Elvie Pump non ouvert et obtenir un remboursement.
Mon Elvie Pump se met à chauffer
Nous prévoyons qu’Elvie Pump puisse se réchauffer durant son utilisation, car les tire-lait internes travaillent dur dans un tout petit espace. Si vous le souhaitez, nous pouvons vérifier la température de votre tire-lait via le profil de session sur notre serveur. Veuillez connecter votre tire-lait à l’application pendant cinq minutes (pour être sûre que toutes vos sessions ont été téléchargées), puis contactez-nous, en indiquant le numéro de série de votre tire-lait. Le numéro de série commence avec S/N et se trouve soit au fond de la boîte soit dans l’élément moteur derrière l’endroit où le coussin mammaire s’insère.
L’estimation du volume de lait dans l’application est incorrecte
Si l’estimation du volume de lait est incorrecte, veuillez vérifier qu’Elvie a le micro-logiciel le plus récent. Pour ce faire, veuillez charger complètement votre Elvie Pump, connectez le tire-lait à l’application, appuyez sur l’icône de menu, puis sur Info du tire-lait. Si une option de mise à jour est disponible, veuillez appuyer dessus.
Notre système de détection de lait a tendance à être plus précis avec des tissus noirs. Si vous possédez un soutien-gorge noir, il serait peut-être utile de le porter lorsque vous tirez votre lait. Lorsque vous avez fini de tirer votre lait, l’application montrera une estimation de la quantité de lait qu’il y a dans la bouteille. Si vous avez besoin de corriger cette estimation, vous pouvez modifier les informations lorsque vous enregistrez votre session ou depuis l’écran d’historique. La bouteille a également des marquages de volume pour vous aider à vérifier la quantité de lait qu’il y a dans la bouteille. Vous pouvez modifier les informations à la fin de votre session, lorsque vous enregistrez votre session ou à tout moment depuis l’écran d’historique.
Le capteur fonctionne également mieux si le lait ne bouge pas dans la bouteille (un peu comme si vous secouiez du lait dans un verre mesureur, cela pourrait prendre un peu de temps avant qu’il se stabilise et que vous puissiez lire la mesure correctement). Cela ne signifie pas du tout que vous devez être complètement immobile, mais essayez d’éviter les mouvements qui font trop bouger le lait dans la bouteille, car le compte-rendu du capteur pourrait être imprécis. Nous travaillons actuellement dans le but de rendre cette fonction plus précise. Par conséquent, si vous rencontrez encore des problèmes, contrôlez régulièrement sur les nouvelles sorties de l’application.
La minuterie dans l’application Elvie Pump affiche un numéro incorrect
Si la minuterie affiche un numéro incorrect, veuillez vérifier que le tire-lait dispose du micro-logiciel le plus récent. Pour ce faire, veuillez charger complètement votre tire-lait, connecter Elvie Pump à l’application, appuyer sur l’icône de menu, puis sur « Info du tire-lait ». Si vous voyez l’option de mise à jour, procédez à la mise à jour. Cela devrait régler le problème.
Les témoins gauche et droit sur mon élément moteur ne fonctionnent pas
Pour allumer les témoins gauche et droit, veuillez appuyer sur le bouton de sélecteur latéral et le maintenir enfoncé lorsqu’Elvie Pump est allumé. Cela devrait activer le repérage de gauche et de droite. Veuillez vous assurer que l’élément moteur n’est pas connecté à une source d’alimentation lorsque vous appuyez et tenez le sélecteur latéral enfoncé.
Si le problème persiste, veuillez suivre le flux de connexion pour connecter l’application et le tire-lait ensemble. Cela permettra de démarrer les témoins de gauche et de droite.
Mon Elvie Pump ne s’allume pas ou ne charge pas
Si votre Elvie Pump ne charge pas ou ne s’allume pas, veuillez suivre ces étapes :
1) Veuillez faire en sorte de débrancher Elvie Pump car il ne s’allumera pas si il est connecté au chargeur.
2) Veuillez prendre le câble de chargement fourni et le brancher directement dans le port USB de l’ordinateur de bureau ou de l’ordinateur portable et laissez-le charger pendant une demi-heure. C’est la source d’alimentation la plus fiable et elle éliminera toute prise ou rallonge pouvant être la cause du problème. Si vous avez un autre câble USB compatible, veuillez également essayer de l’exclure comme éventuelle cause du problème (si vous avez un double tire-lait, vous pouvez utiliser l’autre câble USB fourni).
3) S’il n’y a pas de témoin pendant le chargement ou si le tire-lait ne s’allume pas sur Elvie Pump, veuillez nous contacter et tant que l’élément moteur est couvert par la garantie de deux ans, nous vous expédierons un produit de remplacement.
Pumping Rhythms Troubleshooting
Résolution des problèmes :
J'ai un téléphone Android et je ne vois pas la fonction de tirage SmartRhythmTM sur mon application. Que puis-je faire ?
Pour le moment, la fonction de tirage SmartRhythmTM est uniquement disponible sur les appareils iOS, mais nous mettons tout en œuvre pour la proposer à toutes nos utilisatrices.
J'ai testé un nouveau rythme SmartRhythm, mais je souhaiterais revenir au rythme original d'Elvie (Single-Switch). Comment faire ?
Si votre tire-lait est connecté à votre application, sélectionnez « Single-Switch » dans le menu des rythmes, puis appuyez sur « Mettre à jour ». Cela permettra de rétablir le rythme original d'Elvie sur votre tire-lait.
Si votre tire-lait n'est pas connecté à votre application, vous pouvez rétablir le rythme d'origine en procédant à une réinitialisation des paramètres d'usine. Pour réinitialiser votre tire-lait, procédez comme suit :
Assurez-vous que votre tire-lait est allumé.
Maintenez les boutons + et - enfoncés simultanément pendant cinq secondes.
Après une réinitialisation des paramètres d'usine, vous devrez reconnecter votre tire-lait à l'application.
Je ne parviens pas à définir le rythme que j'ai choisi sur mon tire-lait. Que puis-je faire ?
Assurez-vous que votre téléphone et votre tire-lait sont chargés et qu'ils se trouvent à proximité l'un de l'autre. Si le rythme que vous avez sélectionné sur l'application n'est pas transmis à votre tire-lait, veuillez suivre les étapes suivantes :
Déconnectez votre tire-lait de l'application Pump with Elvie
Déconnectez votre tire-lait dans le menu Bluetooth de votre téléphone.
Reconnectez votre tire-lait
Appuyez sur le bouton des rythmes sur l'écran de commande.
Le menu des rythmes ne se charge pas, puis-je quand même utiliser mon tire-lait ?
Si vous avez un appareil iOS et que le menu des rythmes ne se charge pas dans l'application Pump with Elvie, veuillez contacter le service client. En attendant, vous pouvez continuer à tirer votre lait normalement.
