Je n’arrive pas à connecter mon téléphone ou ma tablette à Elvie Trainer

Pour connecter Elvie Trainer, assurez-vous qu’il est entièrement chargé (voir « Comment charger Elvie Trainer ») et qu’il ne se trouve plus dans son étui de transport. Puis, allumez le Bluetooth sur votre téléphone en allant dans vos paramètres et en sélectionnant l’option Bluetooth. Suivez les étapes dans l’application Elvie Trainer pour vous connecter.

L'application est disponible sur les appareils compatibles avec le Bluetooth à faible consommation. Les iPhones doivent utiliser iOS10 ou une version plus récente, et les iPads doivent utiliser iPadOS13 ou une version plus récente. Les appareils Android doivent utiliser la version 6 ou une version plus récente. Veuillez vérifier les spécifications de votre téléphone afin de vous assurer qu'elles remplissent ces exigences minimales.

Si vous avez chargé Elvie Trainer il y a plus de deux semaines, placez-le dans l’étui de transport et connectez-le à une source d’alimentation pendant cinq secondes, puis essayez de vous connecter à nouveau.

Si vous avez des problèmes pour vous connecter, appuyez sur l’icône du menu en haut à droite de l’écran, puis sur « Infos Trainer ». Si votre Elvie Trainer n’est pas connecté, il y aura un bouton « Scan ». Appuyez dessus et serrez votre Elvie Trainer dans votre main pendant 3 secondes, avec la partie fine restant en dehors de la main. Relâchez et serrez Elvie Trainer pendant encore 3 secondes. Lorsque le mot « Elvie » apparaît sur votre écran, appuyez dessus et vous serez connectée. Cela peut prendre jusqu’à 20 secondes. Assurez-vous donc de continuer à serrer Elvie Trainer doucement.

Si votre Bluetooth est allumé et que vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre Elvie Trainer, alors essayez de fermer totalement l’application entièrement, puis rouvrez-la. Une fois qu’elle aura redémarré, essayez de vous connecter à nouveau.

Si après avoir essayé les étapes ci-dessus, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre Elvie Trainer, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse serviceclient@elvie.com.

Le diamant est bloqué ou ne répond pas comme prévu lorsque je serre

Si vous commencez un entraînement en tenant Elvie Trainer dans votre main, est-ce que le diamant répond comme prévu lorsque vous serrez votre main ? Si ce n’est pas le cas, envoyez un courriel à notre équipe du service client à l’adresse www.elvie.com/contact.

Si c’est le cas, veuillez insérer Elvie Trainer pendant au moins deux minutes avant de commencer votre entraînement. La température peut affecter le mouvement du diamant et cela permet à Elvie Trainer de se stabiliser avant de commencer un entraînement. Si vous vous sentez à l’aise avec la coque en option, veuillez également essayer Elvie Trainer avec la coque en étant debout, car une bonne mise en place est importante pour un enregistrement correct de la force.

Si le diamant ne répond toujours pas comme prévu lorsque vous serrez, veuillez nous contacter à l’adresse www.elvie.com/contact et nous serons ravis de vous aider.

Je reçois le message disant « Votre Elvie Trainer semble ne pas fonctionner »

Veuillez contacter notre service client à l’adresse www.elvie.com/contact et nous serons ravis de vous aider.

Je n’arrive pas à activer les notifications / rappels sur mon iPhone

1. Veuillez supprimer et réinstaller l’application Elvie Trainer. Vous ne perdrez pas vos données puisque vous pouvez tout simplement vous identifier dans votre compte existant une fois que vous réinstallez l’appli

2. Si vous avez encore un problème, allez dans Paramètres > Notifications, sélectionnez l’application Elvie Trainer et faites en sorte que les Notifications soient activées

3. l se peut que des bannières soient désactivées. Allez dans Paramètres > Notifications, sélectionnez l’application Elvie Trainer et activez Afficher comme bannières

4. Assurez-vous d’avoir inséré votre identifiant Apple. Allez dans Paramètres > iTunes & App Store et saisissez votre identifiant et mot de passe Apple.

5. Assurez-vous que la fonction Ne pas déranger soit désactivée. Allez dans Paramètres > Ne pas déranger et désactivez-la

Si vous n’êtes toujours pas en mesure d’activer les notifications/rappels, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse www.elvie.com/contact.

Le témoin sur l’étui de transport clignote

Si le témoin clignote, la cause la plus probable est qu’Elvie Trainer charge de manière incorrecte. Veuillez à nouveau charger Elvie Trainer, en vous assurant de l’avoir fermement poussé au fond de l’étui de transport et en ayant retiré la coque en option. La partie fine devrait être en haut et en direction du port USB, conformément à l’illustration ci-dessous. Elvie Trainer doit être chargé horizontalement sur une surface plane : le témoin sur le devant de l’étui de transport s’allumera jusqu’à ce qu’Elvie Trainer soit totalement chargé, après quoi il s’éteindra pour indiquer qu’Elvie Trainer est prêt à l’emploi.

Si le témoin clignote encore, veuillez contacter le service client à l’adresse serviceclient@elvie.com et nous serons ravis de vous aider.

Le témoin sur l’étui de transport ne s’allume pas

Si le témoin ne s’allume pas, mais que vous pouvez connecter Elvie Trainer à votre téléphone, c’est normal et cela signifie simplement qu’Elvie Trainer est totalement chargé.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter et que le témoin ne s’allume pas, la cause la plus probable est qu’Elvie Trainer charge de manière incorrecte. Veuillez à nouveau charger Elvie Trainer, en vous assurant de l’avoir fermement poussé au fond de l’étui de transport et en ayant retiré la coque en option. La partie fine devrait être en haut et en direction du port USB, conformément à l’illustration ci-dessous. Elvie Trainer doit être chargé horizontalement sur une surface plane : le témoin sur le devant de l’étui de transport s’allumera jusqu’à ce qu’Elvie Trainer soit totalement chargé, après quoi il s’éteindra pour indiquer qu’Elvie Trainer est prêt à l’emploi.

Si le témoin ne s’allume toujours pas, veuillez contacter notre service client à l’adresse www.elvie.com/contact et nous serons ravis de vous aider.

Mon Elvie Trainer se déconnecte de mon téléphone ou de ma tablette (je ne peux donc plus voir le diamant sur l’écran)

Si votre Elvie Trainer se déconnecte fréquemment de votre téléphone ou de votre tablette, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse www.elvie.com/contact et nous serons ravis de vous aider.

Le témoin sur l’étui de transport est allumé depuis des heures et je n’arrive pas à connecter Elvie Trainer à mon téléphone ou à ma tablette

Veuillez contacter notre service client à l’adresse www.elvie.com/contact et nous serons ravis de vous aider.

Elvie Trainer glisse

Elvie Trainer doit être inséré environ 1 cm au-dessus de l’ouverture vaginale : si vous tirez sur la partie fine très doucement, vous devriez sentir une légère résistance contre l’ouverture vaginale. Il est normal que vous puissiez sentir Elvie Trainer à l’intérieur. Si vous avez besoin d’aide pour l’insertion, essayez d’utiliser un lubrifiant à base d’eau.

1. Si ce n’est pas déjà le cas, veuillez essayer d’utiliser Elvie Trainer avec la coque en option. Nous recommandons à toutes les femmes d’utiliser d’abord Elvie Trainer avec et sans la coque en option, pour découvrir ce qui leur convient le mieux.

2. Essayez de changer de position - si Elvie Trainer glisse, vous pourriez essayer de vous coucher pendant l’entraînement et voir si vous notez une différence

3. Vous pouvez tenir Elvie Trainer à la base de la partie fine pour éviter qu’il glisse. Cependant, vous ne devriez jamais être dans une position inconfortable lors de l’utilisation d’Elvie Trainer

Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter le service client à l’adresse www.elvie.com/contact et nous serons ravis de vous aider.

Je reçois un message disant que ma technique est incorrecte

Lorsque les muscles du plancher pelvien se contractent, il y a un petit mouvement vers l’intérieur et vers le haut. Elvie Trainer détecte lorsque vous poussez vers le bas au lieu de faire une élévation. Ne vous inquiétez pas car ceci est assez commun, bien qu’il soit préférable que vous appreniez à élever correctement, car le fait de pousser vers le bas peut causer des problèmes.

Les exercices de visualisation comme les exercices de la bille ou de la fermeture éclair (voir « Comment s’entraîner avec Elvie Trainer ») peuvent vous aider à apprendre le bon mouvement musculaire.

Il y a également un test simple que vous pouvez faire pour vérifier votre technique. Couchez-vous sur le dos et insérez un ou deux doigts dans votre vagin. Si lorsque vous contractez votre plancher pelvien, votre doigt est poussé en dehors, vous poussez encore vers le bas au lieu d’élever.

Si après 5-10 tentatives, vous avez encore l’impression de pousser vers le bas, un physiothérapeute pourrait vous aider et vous illustrer la bonne technique.

Mon Elvie Trainer ne charge pas

Placez Elvie Trainer correctement dans l’étui de transport, en vous assurant de l’avoir fermement poussé au fond de l’étui : si vous utilisez la coque en option, veuillez la retirer avant le chargement. La partie fine doit être en haut et pointer vers le port USB et l’étui de transport doit être horizontal sur une surface plane comme dans l’illustration ci-dessous.

Fermez l’étui et utilisez le câble fourni pour connecter l’étui de transport à une source d’alimentation USB, telle que votre ordinateur. Le témoin sur le devant de l’étui de transport s’allumera jusqu’à ce qu’Elvie Trainer soit complètement chargé.

Si le témoin ne s’allume pas, cela peut signifier qu’Elvie Trainer est pleinement complètement chargé. Essayez de vous connecter à l’application et si vous réussissez, vérifiez le niveau de la batterie dans la section « Infos Trainer » dans le menu.

Si vous n’arrivez toujours pas à charger Elvie Trainer, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse serviceclient@elvie.com.

Elvie Trainer n’est pas agréable

Il est normal que vous puissiez sentir Elvie Trainer à l’intérieur, mais il ne devrait pas vous procurer une sensation d’inconfort. Si vous avez besoin d’aide pour l’insertion, essayez d’utiliser un lubrifiant à base d’eau.

Elvie Trainer doit être inséré environ 1 cm au-dessus de l’ouverture vaginale : si vous tirez sur la partie fine très doucement, vous devriez sentir une légère résistance contre l’ouverture vaginale.

Nous recommandons à toutes les femmes d’essayer Elvie Trainer avec et sans la coque en option pour voir ce qui est le plus agréable. Pour utiliser la coque en option, enfilez la partie fine d’Elvie Trainer à travers le trou dans la coque en option.

Enfin, nous vous recommandons d’essayer Elvie Trainer debout et couchée, pour voir ce qui vous convient le mieux.

Si l’insertion ou l’entraînement sont douloureux ou extrêmement inconfortables, veuillez arrêter immédiatement et demander conseil à votre professionnel de la santé. Veuillez également nous contacter à l’adresse www.elvie.com/contact, si Elvie Trainer ne marche pas comme prévu.

Puis-je utiliser Elvie Trainer avec mon nouveau téléphone ?

Tant que votre nouvel appareil est un Android utilisant la version 9 ou une version plus récente, ou un iPhone utilisant iOS14 ou une version plus récente, et compatible avec le Bluetooth à faible consommation, alors Elvie Trainer sera compatible avec votre nouvel appareil. Vous pouvez également utiliser Elvie Trainer avec les iPads utilisant iPadOS14 ou une version plus récente. Vous pouvez simplement télécharger l'application sur votre nouveau téléphone ou votre nouvelle tablette et vous connecter à votre compte pour continuer où vous vous étiez arrêtée.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser Elvie Trainer avec mon appareil Huawei ?

Nous sommes conscients des problèmes rencontrés avec la gamme de téléphones et de tablettes Huawei, à savoir que la plupart du temps ils ne se connectent pas aux appareils qui utilisent le Bluetooth à basse consommation, y compris Elvie Trainer. Bien que Huawei indique que ses téléphones sont techniquement compatibles, nous ne pouvons malheureusement pas recommander leur utilisation avec Elvie Trainer pour le moment.

Changer la langue de l’application

Pour changer de langue, ouvrez l’application Elvie Trainer et appuyez sur l’icône du menu dans le coin en haut à droite. Appuyez sur « Compte ». Dans le coin en haut à droite, vous pouvez voir les différentes options de langue et changer de langue.
Pour voir une liste complète des langues disponibles dans l’application Elvie Trainer, veuillez vous rendre sur : https://www.elvie.com/languages

Je n’arrive pas à trouver l’application Elvie Trainer dans l’iPad

Si votre iPad est un iPad 3 ou une version plus récente, il est compatible avec Elvie Trainer ; assurez-vous simplement de sélectionner « iPhone only » dans le menu déroulant en haut à gauche de l’écran, lorsque vous cherchez l’application Elvie Trainer dans l’App Store.