No puedo conectar mi teléfono o tableta a Elvie Trainer
Para conectar Elvie Trainer, asegúrate de que Elvie esté completamente cargado (echa un vistazo a «Cómo cargar Elvie Trainer») y fuera de su estuche de transporte. A continuación, enciende el Bluetooth del teléfono. Para ello, ve a tus ajustes y selecciona la opción de Bluetooth. Sigue los pasos de la aplicación Elvie Trainer para conectarte.
La aplicación está disponible en dispositivos compatibles con Bluetooth Low Energy. Los iPhones tienen que disponer del iOS10 o de un sistema más reciente, y los iPads del iPadOS13 o de uno más reciente. Los dispositivos Android tienen que contar con la versión 6 o con una más reciente. Comprueba las especificaciones de tu teléfono para asegurarte de que se cumplen estos requisitos mínimos.
Si has cargado tu Elvie Trainer hace más de dos semanas, colócalo en el estuche portátil y conéctalo a una fuente de energía durante cinco segundos. A continuación, intenta conectarlo de nuevo.
Si estás teniendo problemas para conectarte, pulsa el icono de menú en la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, «Información del Trainer». Si tu Elvie Trainer no está conectado, habrá el botón «Escanear». Púlsalo y comprime suavemente tu Elvie Trainer con la mano durante 3 segundos, con la parte alargada hacia fuera. Libera la presión y vuelve a apretar tu Elvie Trainer durante 3 segundos. Cuando la palabra «Elvie» aparezca en la pantalla, pulsa en ella y te habrás conectado. El proceso puede tardar hasta 20 segundos, así que sigue comprimiendo tu Elvie Trainer con suavidad.
Si el Bluetooth está encendido y sigues sin poder conectar tu Elvie Trainer, intenta cerrar la aplicación por completo y reiniciarla. En cuanto se reinicie, vuelve a intentar conectarte.
Si después de intentar realizar los pasos anteriores, todavía no consigues conectarte con tu Elvie Trainer, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en preguntas@elvie.com.
La gema está flotando o no está respondiendo conforme a mis contracciones
Si comienzas un entrenamiento con Elvie Trainer en la mano, ¿responde la gema tal y como se espera cuando contraes la mano? En caso contrario, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en www.elvie.com/contact.
En caso positivo, intenta insertar Elvie Trainer durante al menos dos minutos antes de iniciar el entrenamiento. La temperatura puede afectar al movimiento de la gema y así, Elvie Trainer se estabilizará antes de empezar con el entrenamiento. Si te resulta cómodo, intenta también usar Elvie Trainer con la funda opcional de pie, puesto que es importante asegurar un ajuste ceñido para registrar la fuerza correctamente.
Si la gema sigue sin responder tal como y como cabe esperar a tu contracción, ponte en contacto con www.elvie.com/contact y estaremos encantados de ayudarte.
He recibido el mensaje «Parece que tu Elvie no funciona adecuadamente»
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en www.elvie.com/contact y estaremos encantados de ayudarte.
No puedo activar las notificaciones/recordatorios en mi iPhone
Elimina y reinstala la aplicación Elvie Trainer. No perderás los datos, puesto que puedes simplemente iniciar sesión en tu cuenta existente una vez que reinstales la aplicación.
Si sigues teniendo un problema, ve a ajustes > notificaciones, selecciona la aplicación Elvie Trainer y asegúrate de que las notificaciones estén activadas
Es posible que tengas los anuncios tipo banner desactivados. Ve a Ajustes > Notificaciones, selecciona la aplicación Elvie Trainer y activa Mostrar como anuncios tipo banner
Asegúrate de haber iniciado sesión con tus datos de acceso de Apple. Ve a ajustes > > iTunes & App Store e introduce tus datos de inicio de sesión de Apple y tu contraseña
Asegúrate de que No molestar esté desactivado. Ve a ajustes > No molestar y desactívalo
Si sigues sin poder activar las notificaciones/recordatorios, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en www.elvie.com/contact.
La luz del estuche portátil está parpadeando
Si la luz está parpadeando, lo más probable es que Elvie Trainer se esté cargando incorrectamente. Carga de nuevo Elvie Trainer, asegurándote de que quede firmemente contra la parte posterior del estuche de transporte, sin la funda opcional. La parte alargada debería estar arriba y apuntando hacia el puerto USB, tal y como se muestra en la siguiente ilustración. Elvie Trainer se tiene que cargar en posición horizontal en una superficie plana: la luz de la parte delantera del estuche de transporte se encenderá hasta que Elvie Trainer esté cargado por completo. En ese momento se apagará para indicar que Elvie Trainer ya se puede usar.
Si la luz sigue parpadeando, ponte en contacto con atención al cliente en preguntas@elvie.com y estaremos encantados de ayudarte.
La luz del estuche portátil no se enciende
Si la luz no se enciende pero puedes conectar Elvie Trainer a tu teléfono, todo está bien, simplemente significa que Elvie Trainer está completamente cargado.
Si no puedes conectarte y la luz no se enciende, lo más probable es que Elvie Trainer se esté cargando incorrectamente. Carga de nuevo Elvie Trainer, asegurándote de que quede firmemente contra la parte posterior del estuche de transporte, sin la funda opcional. La parte alargada debería estar arriba y apuntando hacia el puerto USB, tal y como se muestra en la siguiente ilustración. Elvie Trainer se tiene que cargar en posición horizontal en una superficie plana: la luz de la parte delantera del estuche de transporte se encenderá hasta que Elvie Trainer esté cargado por completo. En ese momento se apagará para indicar que Elvie Trainer ya se puede usar.
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Si la luz sigue sin encenderse, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en www.elvie.com/contact y estaremos encantados de ayudarte.
Mi Elvie Trainer se desconecta de mi teléfono o tableta (por lo que ya no puedo ver la gema en la pantalla)
Si tu Elvie Trainer se desconecta con frecuencia de tu teléfono o tableta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en www.elvie.com/contact y te ayudaremos con mucho gusto.
La luz del estuche de transporte lleva varias horas sin apagarse y no puedo conectar Elvie Trainer a mi teléfono o tableta
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en www.elvie.com/contact y estaremos encantados de ayudarte.
Elvie Trainer se sale
Elvie Trainer ha de colocarse aproximadamente a 1 cm sobre el orificio vaginal. Si tiras de la parte alargada con suavidad, deberías notar una suave resistencia en el orificio vaginal. Es normal que sientas a Elvie Trainer en el interior. Si quieres facilitar la inserción, intenta usar un lubricante a base de agua.
Si no lo has hecho aún, intenta usar Elvie Trainer con la funda opcional. Recomendamos a todas las mujeres que usen Elvie Trainer tanto con la funda opcional como sin ella al principio para decidir qué les resulta más cómodo
Intenta cambiar de postura: si Elvie Trainer se sale, prueba acostándote para hacer ejercicio y mira si notas una diferencia
Puedes sostener a Elvie Trainer desde la base de la parte alargada para evitar que se salga. Sin embargo nunca uses Elvie Trainer en una postura incómoda.
Si sigues teniendo algún problema después de seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en www.elvie.com/contact y estaremos encantados de ayudarte.
Me aparece un mensaje indicando que mi técnica es incorrecta
Cuando se contraen los músculos del suelo pélvico, se produce un pequeño movimiento hacia dentro y hacia arriba. Elvie Trainer puede detectar si estás empujando los músculos hacia abajo en vez de elevándolos. No te preocupes, es algo habitual, aunque es preferible que aprendas a elevar correctamente la musculatura, puesto que empujarla hacia abajo podría provocar problemas.
Los ejercicios de visualización como el de la canica o la cremallera (lee la sección «Cómo ejercitar con Elvie Trainer») pueden ayudarte a contraer de forma adecuada la musculatura.
También existe una prueba muy sencilla que puedes realizar para comprobar tu técnica. Túmbate boca arriba e introduce uno o dos dedos en tu vagina. Si al contraer el suelo pélvico, tu dedo se ve empujado hacia fuera, significa que sigues empujando la musculatura hacia abajo en vez de elevarla.
Si después de intentarlo 5-10 veces sigues empujando los músculos hacia abajo, podría resultarte útil consultar a un fisioterapeuta para que te muestre la técnica adecuada.
Mi Elvie Trainer no se está cargando
Coloca y ajusta tu Elvie Trainer en el estuche de transporte asegurándote de que quede firmemente contra la parte posterior del estuche. Si estás usando la funda adicional, extráela antes de la carga. La parte alargada debe estar arriba, apuntando hacia el puerto USB. El estuche de portátil ha de colocarse en una superficie plana y horizontal, tal y como se muestra en la ilustración a continuación.
Cierra el estuche y utiliza el cable proporcionado para conectar el estuche portátil a una fuente de alimentación USB, como tu ordenador. La luz de la parte delantera del estuche de transporte se encenderá hasta que Elvie Trainer esté completamente cargado.
Si la luz no se enciende, podría significar que Elvie Trainer está cargado por completo. Intenta conectarte a la aplicación, y si lo consigues, comprueba el nivel de la batería en la sección «Información del Trainer» del menú.
Si sigues sin poder cargar tu Elvie Trainer, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en preguntas@elvie.com.
Elvie Trainer me resulta incómodo
Es normal que sientas a Elvie Trainer en el interior, pero no te debería resultar incómodo. Si quieres facilitar la inserción, intenta usar un lubricante a base de agua.
Elvie Trainer ha de colocarse aproximadamente a 1 cm sobre el orificio vaginal. Si tiras de la parte alargada con suavidad, deberías notar una suave resistencia en el orificio vaginal.
Recomendamos a todas las mujeres que prueben su Elvie Trainer con y sin la funda opcional para comprobar cómo se sienten mejor. Para usar la funda opcional, pasa la parte alargada de Elvie Trainer por el orificio de la funda opcional
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Por último, recomendamos probar Elvie Trainer tanto de pie como tumbada para ver qué te resulta más cómodo.
Si sufres dolor o te es extremadamente incómodo al colocártelo o durante un entrenamiento, detente inmediatamente y consulta la situación con un profesional de la salud. Ponte en contacto con nosotras a través de www.elvie.com/contact en caso de que Elvie Trainer no esté funcionado como debería.
¿Puedo usar Elvie Trainer con mi nuevo teléfono?
Si tu nuevo dispositivo es un Android con la versión 9 o más reciente, o un iPhone con iOS14 o más reciente, y es compatible con Bluetooth Low Energy, Elvie Trainer será compatible con tu nuevo dispositivo. También puedes usar Elvie Trainer con iPads con iPadOS14 o una versión más reciente. Solo tienes que descargar la aplicación en tu nuevo teléfono/tableta e iniciar sesión en tu cuenta para continuar donde lo dejaste.
¿Por qué no puedo usar Elvie Trainer con mi dispositivo Huawei?
Somos conscientes de que hay problemas con la gama de teléfonos y tabletas Huawei: con frecuencia no se conectan a los dispositivos con Bluetooth de baja energía, incluyendo Elvie Trainer. Aunque Huawei afirma que sus teléfonos son técnicamente compatibles, desafortunadamente no podemos recomendarlos para su uso con Elvie Trainer en este momento.
Cambiar el idioma de la aplicación
Para cambiar de idioma, abre la aplicación Elvie Trainer y pulsa en el icono de menú en la esquina superior derecha. Pulsa «Cuenta». En la esquina superior derecha puedes ver las diferentes opciones de idioma y cambiar el idioma.
Para ver una lista completa de los idiomas en los que la aplicación Elvie Trainer está disponible, ve a: {{ link:7fc578fd-9a22-4c65-a6d9-673e45c2e60b }}
No puedo encontrar la aplicación Elvie Trainer en el iPad
Si tienes un iPad 3 o superior, es compatible con Elvie Trainer. Simplemente asegúrate de seleccionar «solo iPhone» en el menú desplegable en la parte superior izquierda de la pantalla al buscar la aplicación Elvie Trainer en la App Store.
