No puedo conectar mi Elvie Stride 2 a la aplicación
Si no puedes conectar tu Elvie Stride 2 a la aplicación, prueba los siguientes pasos. Es importante que completes los pasos en este orden.
1. Elimina la aplicación Pump with Elvie y desvincula los sacaleches mediante los ajustes de Bluetooth del teléfono.
Para Android:
Abre los ajustes del teléfono.
Abre Bluetooth y asegúrate de que la conexión Bluetooth esté activada. Desactívala y vuelve a activarla.
Verás una lista de dispositivos emparejados. Desplázate por la lista y comprueba si el sacaleches está en la lista.
Toca el engranaje que hay junto al sacaleches y selecciona la opción «Desvincular» para el sacaleches.
Para iPhone:
Abre los ajustes del teléfono.
Abre Bluetooth y asegúrate de que la conexión Bluetooth esté activada. Desactívala y vuelve a activarla para actualizar la conexión.
Verás una lista de dispositivos emparejados. Desplázate por la lista y comprueba si el sacaleches está en la lista.
Pulsa la «i» junto al sacaleches y selecciona «Omitir este dispositivo».
2. Reinicia el teléfono y vuelve a instalar la aplicación Pump with Elvie.
3. Abre la aplicación Pump with Elvie y vuelve a iniciar sesión. En la parte inferior de la pantalla de información del sacaleches, pulsa «Conectar un nuevo sacaleches». Sigue las instrucciones para conectar el sacaleches.
Si sigues teniendo problemas para conectar Elvie Stride 2 a la aplicación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
No obtengo suficiente leche
Si no obtienes tanta leche como cabría esperar al usar Elvie Stride 2, hay algunas cosas que podrían estar provocando esta situación.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudarán a identificar y resolver cualquier problema.
Mi Elvie Stride 2 no succiona/la succión no es lo suficientemente fuerte
Si sientes que la succión de tu Elvie Stride 2 no es lo suficientemente fuerte, hay algunas cosas que podrían estar provocando esta situación.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudarán a identificar y resolver cualquier problema.
Mi Elvie Stride 2 tiene pérdidas de leche
Elvie Stride 2 no debería perder leche durante su funcionamiento normal. Sin embargo, si experimentas pérdidas de leche, puede deberse a una de las siguientes razones:
Es posible que el sacaleches no esté montado correctamente (consulta «Cómo montar Elvie Pump»).
Es posible que la alineación del pezón no sea la correcta (consulta «Cómo alinear correctamente el pezón»).
Es posible que las piezas del sacaleches necesiten limpieza. Asegúrate de que no haya ningún residuo de leche seca en las piezas lavables.
Una pieza puede estar dañada.
Si crees que una de las piezas puede estar dañada o tienes alguna otra pregunta sobre las pérdidas de leche, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Mi Elvie Stride 2 no se enciende ni se carga
Si tu Elvie Stride 2 no se carga ni se enciende, sigue estos pasos:
Asegúrate de haber desenchufado tu Elvie Stride 2, ya que no se encenderá cuando esté conectado al cargador.
Utiliza el cable de carga provisto y conéctalo directamente al puerto USB del portátil o PC encendido y deja que se cargue durante media hora. Esta es la fuente de alimentación más fiable y así descartaremos cualquier enchufe o cable de extensión como la causa del problema. Si tienes otro cable USB compatible, pruébalo también para descartar que el cable sea la causa del problema.
Si no hay luces durante la carga o el sacaleches no se enciende, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda. Siempre y cuando la base de control esté en garantía, te enviaremos un reemplazo.
Mi Elvie Stride 2 se apaga a mitad de sesión
Si la base de control de tu Elvie Stride 2 se apaga a mitad de sesión, comprueba que la batería esté suficientemente cargada. La base de control se apagará automáticamente cuando se agote la batería.
Para cargar tu Elvie Stride 2, utiliza el cable de carga suministrado para conectarlo a una fuente de alimentación USB, como el puerto del ordenador o del teléfono. Durante la carga, la luz de la batería se volverá naranja.
Si tu Elvie Stride 2 está lo suficientemente cargado pero sigue apagándose durante una sesión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
Mi Elvie Stride 2 se queda sin batería demasiado rápido
Elvie Stride 2 tarda aproximadamente dos horas en alcanzar la carga completa y, una vez que está cargada al 100 %, la carga dura aproximadamente cinco sesiones de extracción de 30 minutos (aunque esto variará dependiendo de los ajustes que utilices).
Si la batería se agota más rápido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
Mi Elvie Stride 2 tiene leche en los tubos
La leche nunca debe pasar por los tubos de Elvie Stride 2. Si la leche entra en los tubos, puede dañar la base de control y propiciar la aparición de moho.
Para evitar que la leche se introduzca en los tubos, siempre:
1. Comprueba que el diafragma esté correctamente ajustado al contenedor frontal.
Si alguna vez ves leche en los tubos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.