No estoy obteniendo leche suficiente
Si no estás obteniendo tanta leche como cabría esperar, hay algunas cosas que podrían estar provocando esta situación. Sigue nuestros pasos de resolución de problemas para que podamos determinar la causa del problema.
El botón de desbloqueo de la botella (la pieza circular en la parte inferior de la base de control que se conecta con el botón de la parte frontal) se ha roto o agrietado
El desbloqueo de la botella es la pieza que se utiliza para desbloquear la botella de la base de control. Si está partido o roto, se puede reemplazar con facilidad. Ponte en contacto con nosotras y siempre y cuando el sacaleches no haya cumplido los dos años de garantía podemos enviarte una pieza de repuesto junto con instrucciones sobre cómo reemplazarla.
¿Cómo extraigo el anillo de liberación de la botella?
No necesitas quitar el anillo como parte de la limpieza habitual de la base, pero si se ha acumulado leche y necesitas limpiar el anillo de liberación de la botella o la superficie inferior, puedes quitar esta pieza.
Si necesitas limpiar la parte de debajo del botón de liberación, puedes usar un bastoncillo de algodón húmedo.
Recuerda que solo se puede emplear un paño limpio y húmedo para limpiar la parte debajo del anillo de liberación de la botella; cualquier otro tipo de limpieza de la base anulará la garantía.
Cómo extraer el anillo de liberación de la botella:
Extrae la botella presionando el botón de liberación de la botella.
Sostén la base al revés, (el semicírculo negro del fondo de la base apuntando hacia arriba) y asegúrate de que el botón de liberación apunte en dirección contraria a ti.
Coloca las yemas de los pulgares dentro del anillo de forma que apunten hacia las 3 h y las 9 h y aleja suavemente un pulgar del otro.
Presiona el anillo ligeramente hacia delante, de tal forma que el lado más cercano a ti se levante.
Para volver a insertarlo, pasa el botón a través del orificio de la base para que sobresalga y vuelve a encajar suavemente el resto del anillo en el lugar.
Paso Uno: Presiona lateralmente
Paso Dos: Presiona hacia delante
Mi botella o embudo están doblados o deformados
Si el embudo o la botella se han doblado o deformado (por ejemplo, por exposición a altas temperaturas en un esterilizador) puede hacer uso de la garantía de 90 días para las piezas lavables. Ponte en contacto para que nuestro equipo pueda resolver este problema por ti.
Elvie Pump está produciendo ruido
Aunque Elvie Pump es inaudible en un ambiente cotidiano, es normal que genere un ligero sonido. Puedes comparar el sonido que provoca tu sacaleches con el ruido normal aquí. Si tu sacaleches genera este ruido, significa que funciona como debería.
Sin embargo, si tu sacaleches está provocando un chasquido, un chirrido o un ruido agudo, ponte en contacto con nosotras para que nuestro equipo pueda resolver este problema por ti.
Sale leche de Elvie Pump
Elvie Pump no debería tener fugas. Una fuga puede deberse a diferentes motivos, desde una pieza rota, hasta la alineación del pezón, así que ponte en contacto con nosotras para que nuestro equipo pueda resolver este problema por ti.
Mi base de control no se apaga y no funciona ninguno de los botones
Si tu Elvie Pump está congelado y ninguno de los botones funciona, conéctalo a una fuente de alimentación durante cinco segundos. Esto puede ocurrir de vez en cuando (al igual que se puede congelar la pantalla de un ordenador), pero al conectarlo se reiniciará.
A mi Elvie Pump se le agota la batería demasiado rápido
Si no estás usando Elvie Pump es normal que el 12 % la batería se agote en 24 horas. Elvie Pump tarda aproximadamente dos horas en cargarse por completo, y una vez que está 100 % cargado proporciona aproximadamente dos horas y media de funcionamiento, aunque esto depende del ajuste de intensidad. Si la batería se está agotando a un ritmo superior, ponte en contacto para que te podamos ayudar.
¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido de elvie.com?
En cuanto tu Elvie Pump haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico automático con datos del seguimiento. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de correo basura.
No puedo conectar mi Elvie Pump a la aplicación
Sigue los siguientes pasos para conectar Elvie Pump. Es muy importante que completes los pasos en este orden:
1) Elimina la aplicación Pump with Elvie y "olvida" tu(s) Pump(s) de los ajustes de Bluetooth de tu teléfono
Para Android:
Abre los ajustes del teléfono
Abre el Bluetooth y asegúrate de que esté encendido
Verás una lista de dispositivos emparejados, desplázate por la lista y mira si aparece algún sacaleches
Pulsa en la rueda de ajuste al lado del sacaleches y aparecerá una opción para olvidar el sacaleches. Olvidar el sacaleches
Para iPhone:
Abre los ajustes del teléfono
Abre el Bluetooth y asegúrate de que esté encendido
Verás una lista de dispositivos emparejados, desplázate por la lista y mira si aparece algún sacaleches
Pulsa la «i» junto al nombre del dispositivo y haz clic en «Olvidar este dispositivo»
2) Reinicia tu teléfono y reinstala la aplicación Pump with Elvie
3) Abre la aplicación Pump with Elvie y selecciona «Información del sacaleches» en el menú. En la parte inferior de la pantalla de información del sacaleches, pulsa «Conectar un nuevo sacaleches». Sigue las instrucciones para conectar tu sacaleches
Si sigues teniendo problemas para conectar Elvie Pump a la aplicación ponte en contacto con nosotras para que nuestro equipo te pueda ayudar.
Necesito cancelar mi pedido o modificar mi dirección
Si necesitas cancelar tu pedido o modificar tu dirección ponte en contacto para que te podamos ayudar. No podemos garantizar que los pedidos se vayan a cancelar a tiempo, pero si el pedido no se puede cancelar te enviaremos una dirección de retorno para que puedas devolver tu Elvie Pump sin abrir para recibir un reembolso.
Mi Elvie Pump se está calentando
Es normal que Elvie Pump se caliente durante el uso, ya que los sacaleches internos realizan un gran esfuerzo en un espacio muy pequeño. Si lo deseas, podemos comprobar la temperatura de tu sacaleches a través del perfil de la sesión en nuestro servidor. Conecta tu Pump a la aplicación durante cinco minutos (para asegurarte de que todas tus sesiones se hayan cargado) y luego ponte en contacto con nosotras. No te olvides de mencionar el número de serie de tu Pump. El número de serie comienza por S/N y se puede encontrar en el fondo de la caja o en la base de control detrás de la ranura del embudo.
La estimación del volumen de leche de la aplicación es incorrecta
Si la estimación del volumen de leche es incorrecta, comprueba que Elvie Pump cuenta con el firmware más actualizado. Para ello, carga por completo tu Elvie Pump, conecta el sacaleches a la aplicación, pulsa el icono de menú y, a continuación, información del sacaleches. Si existe la opción de actualizar la aplicación, hazlo.
Nuestro sistema de detección de leche tiende a ser más preciso con telas negras. Si tienes un sujetador negro, podría ser útil usarlo al extraer leche. Al terminar de extraer leche, la aplicación te mostrará una estimación de cuánta leche hay en la botella. Si necesitas corregir esta estimación, puedes modificar la información al guardar la sesión o en la pantalla del historial. La botella también tiene marcas de volumen para ayudarte a comprobar cuánta leche hay en la botella. Puedes corregir la información al final de la sesión, al guardar la sesión o en cualquier momento desde la pantalla de historial.
El sensor también funciona mejor si la leche se asienta en la botella (al igual que si agitas la leche de una jarra medidora tardaría un tiempo en asentarse antes de poder leer las marcas de volumen correctamente). Esto no significa para nada que tengas que quedarte completamente quieta, pero intenta evitar movimientos que hagan que la leche se mueva demasiado en la botella, puesto que esto puede causar que el sensor no la mida con exactitud. Estamos trabajando en que esta función sea más precisa, así que si todavía tienes algún problema comprueba si existen actualizaciones de la aplicación.
El temporizador de la aplicación Elvie Pump muestra un número incorrecto
Si el temporizador muestra un número incorrecto, asegúrate de que el sacaleches cuente con el firmware más actualizado. Para ello, carga por completo tu sacaleches, conecta Elvie Pump a la aplicación, pulsa el icono de menú y, a continuación, «información del sacaleches». Si existe la opción de actualizar la aplicación, hazlo, puesto que esto debería solucionar el problema.
Las luces de la izquierda y la derecha de mi base de control no funcionan
Para encender las luces de la izquierda y la derecha, pulsa y mantén presionado el botón selector de lado cuando Elvie Pump esté encendido. Esto debería activar el control del lado izquierdo y derecho. Asegúrate de que la base de control no esté conectada a una fuente de alimentación cuando estés pulsando y manteniendo presionado el selector de lado.
Si sigues teniendo un problema, sigue el flujo de conexión para conectar la aplicación y Elvie Pump. Esto encenderá las luces de la izquierda y la derecha.
Mi Elvie Pump no se enciende o no se carga
Si tu Elvie Pump no se carga o no se enciende, sigue los siguientes pasos:
1) Asegúrate de haber desenchufado Elvie Pump, puesto que no se enciende si está conectado al cargador.
2) Utiliza el cable de carga provisto y conéctalo directamente al puerto USB del portátil o PC encendido y deja que se cargue durante media hora. Esta es la fuente de alimentación más fiable y así descartaremos cualquier enchufe o cable de extensión como la causa del problema. Si tienes otro cable USB compatible, prueba también con él para descartar que el cable sea la causa del problema (si tienes un Pump doble puedes usar el otro cable USB proporcionado).
3) Si las luces están apagadas durante la carga o si Elvie Pump no se enciende, ponte en contacto con nosotras y siempre y cuando la base de control se encuentre dentro de los dos años de garantía te enviaremos un reemplazo.
Pumping Rhythms Troubleshooting
Resolución de problemas:
Tengo un teléfono Android y no veo la extracción de SmartRhythmTM en mi aplicación. ¿Qué puedo hacer?
El sistema de extracción de SmartRhythmTM solo está disponible para iOS de momento, pero estamos trabajando para que esté disponible en más dispositivos en el futuro.
He probado un nuevo SmartRhythm, pero ahora quiero volver al ritmo original de Elvie (Single switch). ¿Qué hago?
Si tu sacaleches está conectado a la aplicación, selecciona "Single switch" en el menú de ritmos y pulsa "actualizar". Esto restaurará el ritmo original de Elvie en tu sacaleches.
Si tu sacaleches no está conectado a la aplicación, puedes volver a cambiar el sacaleches al ritmo original restableciendo los valores de fábrica. Para restablecer los valores de fábrica del sacaleches, sigue estos pasos:
Asegúrate de que tu sacaleches esté encendido.
Mantén pulsados los botones + y - simultáneamente durante cinco segundos.
Tendrás que volver a conectar el sacaleches a la aplicación después de restablecer la configuración de fábrica.
Mi sacaleches no se actualiza con mi ritmo elegido. ¿Qué puedo hacer?
Asegúrate de que el teléfono y el sacaleches tienen batería y de que estén cerca el uno del otro. Si tu ritmo seleccionado no se transfiere de tu aplicación a tu sacaleches, sigue los pasos a continuación:
Selecciona olvidar el sacaleches desde tu aplicación de Pump with Elvie.
Selecciona olvidar el sacaleches desde el menú de Bluetooth de tu teléfono.
Vuelve a conectar tu sacaleches.
Pulsa el botón de ritmos en la pantalla de control.
Mi menú de ritmos no carga, ¿puedo seguir extrayendo leche?
Si eres usuaria de iOS y el menú de ritmos no carga en la aplicación Pump with Elvie, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Mientras tanto, podrás continuar con la sesión de extracción como de costumbre.
