Ich erhalte nicht genug Milch
Wenn du weniger Milch als erwartet erhältst, kann dies verschiedene Ursachen haben. Wenn du dich an unser Kundenservice-Team wendest, helfen sie dir dabei herauszufinden, was das Problem ist. Muss vor der Aktualisierung übersetzt werden.
Der Flaschenfreigabeknopf (das runde Teil unten am Pumpaufsatz, das mit dem Knopf auf der Vorderseite verbunden ist) ist zerbrochen oder gesprungen.
Die Flaschenfreigabe ist das Teil, mit dem man die Flasche vom Pumpaufsatz lösen kann. Wenn Sie gesprungen oder zerbrochen ist, kann sie sehr leicht ersetzt werden. Bitte kontaktieren Sie uns. Innerhalb der zweijährigen Garantiezeit für Ihre Pumpe können wir Ihnen ein Ersatzteil mit einer Anleitung für den Austausch zuschicken.
Bei der regelmäßigen Reinigung der Verbindung müssen Sie den Ring nicht entfernen. Wenn sich jedoch Milch angesammelt hat und Sie den Flaschenentriegelungsring oder die Oberfläche darunter reinigen müssen, können Sie diesen Teil entfernen.
Wenn Sie unterhalb der Entriegelung reinigen müssen, können Sie ein feuchtes Wattestäbchen verwenden.
Bitte denken Sie daran, dass nur ein sauberes, feuchtes Tuch zur Reinigung unter dem Flaschenentriegelungsring verwendet werden sollte, jede andere Form der Reinigung dieser Verbindungsstelle führt zum Erlöschen der Garantie.
Um den Flaschenentriegelungsring zu entfernen:
Entfernen Sie die Flasche durch Drücken der Flaschenentriegelungstaste.
Halten Sie das Verbindungselement umgedreht (der schwarze Halbkreis an der Basis des Verbindungselements sollte nach oben zeigen) und stellen Sie sicher, dass der Entriegelungsknopf von Ihnen weg zeigt.
Legen Sie die Daumenballen bei 3 Uhr und 9 Uhr in den Ring und ziehen Sie die Daumen vorsichtig voneinander weg.
Drücken Sie den Ring leicht nach vorne, so dass die Seite, die Ihnen am nächsten ist, herausspringt.
Zum Wiedereinsetzen führen Sie die Taste durch das Loch im Verbindungselement, so dass sie herausragt, und lassen den Rest des Rings vorsichtig wieder einrasten.
Schritt 1 – Zur Seite drücken
Schritt 2 – Nach vorn drücken
Meine Flasche bzw. Brustschale ist verbogen oder deformiert
Wenn Ihre Brustschale oder Flasche verbogen oder deformiert wurde (z. B. durch große Hitze in einem Sterilisator), dann gilt hierfür die Garantie von 90 Tagen auf waschbare Teile. Bitte kontaktieren Sie uns, damit jemand aus unserem Team das Problem für Sie lösen kann.
Elvie Pump verursacht ein Geräusch.
Auch wenn Elvie Pump im täglichen Umfeld nicht hörbar ist, gehen wir dennoch davon aus, dass sie ein leichtes Geräusch verursacht. Bitte vergleichen Sie das Geräusch, das Ihre Pumpe verursacht, mit dem normalen Geräusch hier. Wenn Ihre Pumpe dieses Geräusch macht, arbeitet sie, wie von uns erwartet.
Wenn Ihre Pumpe jedoch ein klickendes, quietschendes oder sehr hohes Geräusch macht, sollten Sie uns kontaktieren, damit jemand aus unserem Team das Problem für Sie beheben kann.
Milch läuft aus Elvie Pump aus.
Elvie Pump sollte nicht auslaufen. Ein Auslaufen kann unterschiedliche Ursachen haben, vom Bruch eines Teils bis zur Ausrichtung der Brustwarzen. Daher bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit ein Mitarbeiter das Problem für Sie lösen kann.
Mein Pumpaufsatz lässt sich nicht ausschalten und keiner der Knöpfe funktioniert
Wenn Ihre Elvie Pump einfriert und keiner der Knöpfe mehr funktioniert, schließen Sie sie bitte fünf Sekunden lang an eine Stromquelle an. Dies kann ab und zu vorkommen (vergleichbar mit dem Einfrieren eines Computerbildschirms), aber wenn Sie sie anschließen, wird sie wieder zurückgesetzt.
Der Akku meiner Elvie Pump wird zu schnell leer
Wenn Sie Elvie Pump nicht benutzen, ist es normal, dass sich der Akku innerhalb von 24 um etwa 12% entlädt. Elvie Pump ist nach etwa zwei Stunden vollständig aufgeladen und kann, sobald sie zu 100% aufgeladen ist, etwa zweieinhalb Stunden lang betrieben werden, wobei die Zeitdauer auch von der gewählten Intensitätsstufe abhängig ist. Wird der Akku schneller leer, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wie kann ich meine Bestellung von elvie.com verfolgen?
Sobald Elvie Pump unser Warenlager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung. Falls Sie diese in Ihrem Posteingang nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Ich kann meine Elvie Pump nicht mit der App verbinden
Bitte führen Sie folgende Schritte aus, um die Verbindung mit Elvie Pump herzustellen. Es ist sehr wichtig, dass Sie die Schritte in folgender Reihenfolge ausführen:
1) Löschen Sie die Pump with Elvie App und „vergessen“ Sie die Pumpe(n) in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones
Für Android:
Öffnen Sie „Einstellungen“
Öffnen Sie Bluetooth und stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist
Dort sehen Sie eine Liste mit gekoppelten Geräten. Scrollen Sie nach unten, um zu sehen, ob Pumpen gelistet sind
Tippen Sie auf das Zahnrad neben der Pumpe und eine Option zum Vergessen dieser Pumpe öffnet sich. Vergessen Sie die Pumpe
Für iPhones:
Öffnen Sie die Telefoneinstellungen
Öffnen Sie Bluetooth und stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist
Dort sehen Sie eine Liste mit gekoppelten Geräten. Scrollen Sie nach unten, um zu sehen, ob Pumpen gelistet sind
Tippen Sie auf das „i“ neben dem Gerät und klicken Sie auf „Dieses Gerät vergessen“
2) Starten Sie Ihr Telefon neu und installieren Sie die Pump with Elvie App erneut app
3) Öffnen Sie die Pump with Elvie App und wählen Sie „Informationen zur Pumpe“ aus dem Menü. Tippen Sie am Ende des Info-Bildschirms zur Pumpe auf „Mit einer neuen Pumpe verbinden“. Folgen Sie der Anleitung zum Verbinden Ihrer Pumpe
Wenn Sie immer noch Probleme mit dem Verbinden der Elvie Pump mit der App haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit jemand aus unserem Team Ihnen weiterhelfen kann.
Ich muss meine Bestellung stornieren oder meine Adresse ändern
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihre Adresse ändern wollen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wir können nicht garantieren, dass Bestelllungen rechtzeitig storniert werden. Wenn Ihre Bestellung nicht storniert werden kann, senden wir Ihnen eine Rücksendeadresse, damit Sie uns Ihre ungeöffnete Elvie Pump für eine Rückerstattung zurücksenden können.
Meine Elvie Pump wird warm
Wir rechnen damit, dass Elvie Pump bei der Verwendung warm wird, da die innenliegenden Pumpen auf kleinstem Raum intensiv arbeiten. Wenn Sie möchten, können wir die Temperatur Ihrer Pumpe über das Sitzungsprofil auf unserem Server überprüfen. Bitte verbinden Sie Ihre Pumpe fünf Minuten lang mit der App (um sicherzustellen, dass alle Sitzungen hochgeladen wurden) und kontaktieren Sie uns unter Angabe der Seriennummer Ihrer Pumpe. Die Seriennummer beginnt mit S/N und befindet sich entweder auf der Unterseite der Schachtel oder auf dem Pumpaufsatz hinter der Stelle, an der die Brustschale einrastet.
Die Milchmengenschätzung in der App ist nicht korrekt
Wenn die Milchmengenschätzung nicht korrekt ist, prüfen Sie bitte, ob auf Elvie Pump die aktuellste Firmware installiert ist. Laden Sie dazu bitte Ihre Elvie Pump vollständig auf, verbinden Sie sie mit der App, tippen Sie auf das Menü-Symbol und dann auf „Informationen zur Pumpe“. Wenn eine Upgrade-Option angezeigt wird, bitte antippen.
Unser Milchfeststellungssystem scheint bei schwarzen BHs genauer zu funktionieren. Wenn Sie einen schwarzen BH besitzen, kann es hilfreich sein, diesen beim Abpumpen zu tragen. Wenn Sie mit dem Abpumpen fertig sind, zeigt Ihnen die App eine Einschätzung der Milchmenge in der Flasche. Wenn Sie die Schätzung korrigieren müssen, können Sie die Angaben beim Speichern Ihrer Sitzung oder unter „Abpumpverlauf“ ändern . Die Flasche weist außerdem Volumenmarkierungen auf, damit Sie besser überprüfen können, wie viel Milch sich in der Flasche befindet. Sie können die Angaben beim Speichern am Ende Ihrer Sitzung oder jederzeit unter „Abpumpverlauf“ ändern.
Der Sensor arbeitet auch besser, wenn die Milch sich in der Flasche abgesetzt hat (ähnlich wie bei Milch, die in einem Messbecher geschüttelt wird und bei der man erst nach einer Weile, wenn sie sich abgesetzt, das Volumen richtig erkennen kann). Das bedeutet keineswegs, dass Sie völlig reglos bleiben müssen. Sie sollten jedoch möglichst solche Bewegungen vermeiden, durch die die Milch zu stark in der Flasche bewegt wird, da dies zu ungenauen Angaben durch den Sensor führen kann. Wir arbeiten derzeit daran, diese Funktion genauer zu machen. Wenn Sie also weiterhin Probleme damit haben, halten Sie bitte Ausschau nach neuen App-Versionen.
Der Timer der Elvie Pump App zeigt eine falsche Zahl an
Zeigt der Timer eine falsche Zahl an, prüfen Sie bitte, ob auf Ihrer Pumpe die neuste Firmware installiert ist. Laden Sie dazu bitte Ihre Elvie Pump vollständig auf, verbinden Sie sie mit der App, tippen Sie auf das Menü-Symbol und dann auf „Informationen zur Pumpe“. Wenn Sie die Update-Option sehen, führen Sie diese aus, da das Problem dadurch gelöst werden sollte.
Die Anzeigen für die rechte und linke Seite an meinem Pumpaufsatz funktionieren nicht
Damit die Anzeigen für die rechte und linke Seite leuchten, drücken und halten Sie bitte die Seitenwahltaste, während Elvie Pump eingeschaltet ist. Dies sollte die linke und rechte Seitenverfolgung aktivieren. Bitte stellen Sie sicher, dass der Pumpaufsatz nicht mit einer Stromquelle verbunden ist, wenn Sie die Seitenwahltaste drücken und halten.
Wenn das Problem weiterbesteht, folgen Sie bitte der Anleitung zum Verbinden der App mit der Pumpe. Dadurch werden die Seitenanzeigen aktiviert.
Meine Elvie Pump lässt sich nicht einschalten oder aufladen
Wenn Ihre Elvie Pump nicht lädt oder sich nicht einschalten lässt, folgen Sie bitte dieser Anleitung:
1) Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Elvie Pump ausgesteckt haben, da sie sich nicht einschalten lässt, wenn sie mit einem Ladegerät verbunden ist.
2) Bitte nehmen Sie das mitgelieferte Ladekabel und stecken sie es direkt in den USB-Anschluss eines eingeschalteten Laptops oder Computers und lassen Sie die Pumpe eine halbe Stunde laden. Dies ist die zuverlässigste Stromquelle und so kann ausgeschlossen werden, dass bestimmte Steckdosen oder Verlängerungskabel das Problem verursachen. Wenn Sie ein weiteres kompatibles USB-Kabel besitzen, versuchen Sie es bitte auch damit, um auszuschließen, dass das Kabel die Ursache des Problems ist (Wenn Sie eine Doppel-Pumpe haben, können Sie das andere mitgelieferte Kabel ausprobieren).
3) Leuchten beim Laden keine Anzeigen oder lässt sich die Pumpe nicht einschalten, kontaktieren Sie uns bitte und wir senden Ihnen, solange die zweijährige Garantiezeit für den Pumpaufsatz noch nicht abgelaufen ist, ein Ersatzgerät zu.
Pumping Rhythms Troubleshooting
Fehlerbehebung:
Ich habe ein Android-Handy und sehe SmartRhythm™-Pumpen nicht in meiner App. Was kann ich tun?
SmartRhythm™-Pumpen ist zurzeit nur für iOS verfügbar, aber wir arbeiten daran, es in Zukunft für weitere Betriebssysteme verfügbar zu machen.
Ich habe einen neuen SmartRhythm ausprobiert, möchte aber jetzt zum ursprünglichen Elvie Rhythmus (Single-Switch) zurückkehren. Wie mache ich das?
Wenn deine Milchpumpe mit der App verbunden ist, wählst du „Single-Switch“ aus dem Rhythmusmenü und anschließend „Aktualisieren“ aus. Dadurch wird der ursprüngliche Elvie Rhythmus deiner Milchpumpe wiederhergestellt.
Wenn deine Milchpumpe nicht mit deiner App verbunden ist, kannst du deine Milchpumpe auf den ursprünglichen Rhythmus zurücksetzen, indem du sie auf die Werkseinstellungen zurücksetzt. Führe die folgenden Schritte aus, um deine Pumpe auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen:
Stelle sicher, dass deine Milchpumpe eingeschaltet ist.
Halte die Tasten + und - gleichzeitig 5 Sekunden lang gedrückt.
Nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen musst du deine Pumpe erneut mit der App verbinden.
Meine Milchpumpe wird nicht mit meinem gewählten Rhythmus aktualisiert. Was kann ich tun?
Stelle sicher, dass dein Smartphone und die Milchpumpe aufgeladen sind und in unmittelbarer Nähe zueinander sind. Wenn dein ausgewählter Rhythmus nicht von deiner App auf deine Milchpumpe übertragen wird, führe bitte diese Schritte aus:
„Vergiss deine Milchpumpe“ von deiner App „Pump with Elvie“
„Vergiss deine Pumpe“ von dem Bluetooth-Menü deines Telefons.
Verbinde dich erneut mit deiner Milchpumpe
Tippe auf dem Steuerungsbildschirm auf die Schaltfläche „Rhythmus“.
Mein Rhythmus-Menü wird nicht geladen, kann ich trotzdem Milch pumpen?
Wenn du ein iOS-Gerät benutzt und das Rhythmusmenü in der App „Pump with Elvie“ nicht geladen wird, wende dich bitte an die Kundenbetreuung. In der Zwischenzeit kannst du das Pumpen wie gewohnt fortsetzen.
